Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Soulframe, cet article vous aidera à les résoudre.
Récupérer votre compte
Si vous avez perdu l'accès à votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le récupérer :
- Mot de passe oublié
- Vous avez oublié votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès ?
- Votre compte a peut-être été piraté ou compromis : Contactez le service du Support
Problèmes de connexion courants
Soulframe limitera temporairement les tentatives de connexion après plusieurs tentatives infructueuses. Si vous avez déjà tenté de vous connecter à plusieurs reprises, veuillez faire une pause d'une heure.
Réessayer trop tôt peut entraîner la réinitialisation du timer.
Veuillez noter que toute tentative de connexion aux serveurs de Soulframe à l'aide de logiciels, d'outils ou de tout autre élément extérieur au client de jeu officiel entraînera un allongement considérable de la durée de ces délais d'attente.
Informations de connexion incorrectes
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Vérifiez votre email :
- Veuillez vérifier attentivement que vous saisissez bien l'email complet associé à votre compte et qu'il ne contient aucun caractère supplémentaire ni espace.
- Assurez-vous que l'email est bien celui associé à votre compte Soulframe et non à un compte secondaire ou à un autre jeu.
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Vérifier la mise en forme et la sensibilité à la casse :
- Saisissez manuellement votre email et votre mot de passe pour éviter les espaces lors du copier-coller.
- Vérifiez que la touche "Verr. Maj." est désactivée et que la langue de votre clavier n'a pas changé.
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Réinitialisez votre mot de passe :
- Utilisez la page Mot de passe oublié sur le site web.
- Si l'email est associé à un compte, vous recevrez un lien de réinitialisation. Le système confirmera également que l'email n'est associé à aucun compte si vous pensez qu'il pourrait s'agir du mauvais.
Problèmes de connexion non liés à vos identifiants
Si vous avez attendu une heure pour lever les restrictions temporaires et que vous êtes certain(e) que vos informations de connexion sont correctes, ces problèmes peuvent également empêcher les connexions.
- Mise à jour de Windows : vérifiez que Windows est entièrement à jour. Les systèmes obsolètes ne disposent souvent pas de l'autorité de certification mise à jour requise pour effectuer des échanges sécurisés lors des tentatives de connexion.
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Vérifier les blocages : le pare-feu ou le logiciel de routage peuvent interférer avec la livraison des données lors des tentatives de connexion. La solution peut être aussi simple que de demander au logiciel d'autoriser Soulframe à traverser ses filtres.
- Ajoutez une exception à tous vos pare-feu et logiciels antivirus (y compris le pare-feu Windows) pour "Launcher.exe" et "Soulframe.x64.exe"".
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Si votre logiciel possède des paramètres de sécurité plus stricts, vous devrez peut-être également ajouter les ports réseau de Soulframe :
UDP : 4960 & 4965
TCP : 6695 & 6699
- Si vous utilisez un pare-feu tiers, vous pouvez tester sa désactivation temporaire pour voir si la connexion est bloquée. Si tel est le cas, contactez l'équipe d'assistance du programme pour obtenir de l'aide lors de sa configuration pour Soulframe.
N'oubliez pas de réactiver le pare-feu après avoir terminé ce test. - Si vous utilisez un proxy ou un VPN, nous vous recommandons de les désactiver également pour confirmer si le trafic qu'ils acheminent interfère avec votre connexion au jeu.
Contacter le service du Support
Si votre problème n'est toujours pas résolu après avoir essayé toutes ces étapes ci-dessus, veuillez nous envoyer un ticket !