Si vous rencontrez des problèmes de connexion, de mise à jour ou de déconnexion en jouant à Soulframe, veuillez essayer ces étapes simples avant de contacter le Support :
Vérifier les connexions physiques
Inspectez les câbles, les routeurs et les commutateurs. Assurez-vous que tout est correctement connecté et sous tension.
Redémarrer les périphériques : PC et périphériques réseaux
Le redémarrage de vos appareils peut résoudre de nombreux problèmes.
- Éteignez votre PC.
- Débranchez ou éteignez votre modem, routeur et tout autre périphérique réseau connecté pendant 30s.
- Branchez / allumez votre modem.
- Attendez 30s et allumez votre routeur et tous les autres périphériques réseau connectés.
- Allumez votre PC.
- Chargez Soulframe.
Surveillez le trafic de votre réseau
Vérifiez votre PC ou tout autre ordinateur sur votre réseau qui utilise peut-être plus de bande passante que la normale. Si un autre appareil diffuse une vidéo ou transfère des données pendant que vous essayez de jouer à Warframe, cela peut avoir un impact négatif sur les performances ou votre capacité à vous connecter. Veuillez ARRÊTER tous les autres téléchargements et streaming sur tous les appareils si vous rencontrez toujours des problèmes.
Utiliser une connexion câblée
Le Wi-Fi est évidemment plus pratique que les câbles Ethernet. Mais l'Ethernet offre toujours des avantages : des vitesses plus rapides, une latence plus faible et aucun problème d'interférence sans fil. En connectant temporairement votre PC au routeur / modem / box à l'aide de câbles Ethernet, vous pouvez éliminer de nombreux problèmes pouvant être causés par une mauvaise connexion Wi-Fi.
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Si l'utilisation d'une connexion filaire n'est pas possible essayez de réduire les interférences entre le routeur et le récepteur Wi-Fi de votre PC.
- Rapprochez votre routeur sans fil du récepteur Wi-Fi du PC. Si ce n’est pas une option, éloignez-le des routeurs, des appareils ou des matériaux de construction denses (murs) à proximité.
- Réduisez le nombre de gadgets sans fil connectés au Wi-Fi. Plus il y a de gadgets et plus ils sont proches les uns des autres, plus vous risquez de rencontrer des interférences.
- Modifiez la fréquence sans fil : consultez le manuel de votre routeur ou le fabricant pour connaître le canal et la largeur de canal les plus optimaux à utiliser pour votre connexion Wi-Fi. Par exemple, la bande 20 MHz est moins sensible aux interférences et aux collisions avec d’autres périphériques réseau que la bande 40 MHz.
Problèmes d'antivirus / pare-feu et proxy
Les logiciels / matériels de pare-feu ou de routage auront généralement des paramètres avancés pour prioriser et gérer les types de trafic réseau. Parfois, ce logiciel peut interférer avec la livraison des données pour les mises à jour de Soulframe. La solution peut être aussi simple que de demander au logiciel d'autoriser Soulframe à traverser ses filtres.
Pour faire ça :
- Ajoutez une exception à tous vos pare-feu et logiciels antivirus (y compris le pare-feu Windows) pour "Launcher.exe" et "Soulframe.x64.exe"".
- Si vous utilisez un pare-feu tiers, vous pouvez tester sa désactivation temporaire pour voir si la mise à jour est bloquée. Si tel est le cas, contactez l'équipe d'assistance du programme pour obtenir de l'aide lors de sa configuration pour Soulframe.
N'oubliez pas de réactiver le pare-feu après avoir terminé ce test. - Si vous utilisez un proxy ou un VPN, nous vous recommandons de les désactiver également pour confirmer si le trafic qu'ils acheminent interfère avec votre téléchargement.
Contourner le routeur
Si votre routeur et votre modem sont des appareils distincts, contournez temporairement le routeur et connectez votre PC directement à votre modem à l'aide d'un câble Ethernet.
Si le problème s'arrête après la suppression temporaire du routeur du réseau, il est probable que le routeur soit le coupable. Dépannez votre routeur en contactant le service d'assistance de votre routeur ou le FAI qui l'a fourni.
Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI)
Contactez votre FAI pour vérifier les pannes ou les interruptions de service.
Contacter le service du Support
Si votre problème n'est toujours pas résolu après avoir essayé toutes ces étapes ci-dessus, veuillez nous envoyer un ticket !