Le système de tchat de Soulframe n'a rien de particulier. Il s'agit simplement d'établir une connexion TCP régulière à nos serveurs de tchat (IRC) pour que vous puissiez envoyer et recevoir des messages.
Utiliser temporairement une connexion Internet alternative
Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de vous connecter temporairement à une connexion Internet alternative afin de jouer à Soulframe (c'est-à-dire un point d'accès mobile ou l'Internet de votre voisin / ami).
1. Si les problèmes de tchat disparaissent lors de l'utilisation d'une autre connexion Internet, le problème provient probablement de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou de la configuration de votre réseau (comme votre routeur ou votre modem) :
- Redémarrez tout (PC, modem et routeur) : débranchez ou éteignez votre modem, votre routeur et tout autre périphérique réseau connecté pendant au moins 30 secondes avant de les rallumer.
- Vérifiez le pare-feu de votre routeur : s’il possède cette option, ajoutez Soulframe à la liste blanche pour autoriser tout le trafic de tchat à travers le pare-feu.
- Contactez votre FAI : contactez votre FAI pour vous renseigner sur d’éventuels problèmes avec son service ou pour qu’il vérifie que votre connexion fonctionne correctement.
2. Si le problème de tchat persiste ou si vous ne parvenez pas à tester une autre connexion :
- Suivez les étapes de notre Guide pour résoudre les problèmes de base du réseau.
- Conflits de logiciels tiers : parfois, d'autres programmes exécutés en arrière-plan de votre PC peuvent également interférer avec la connexion aux tchats. Il se peut que vous n’en ayez même pas conscience, selon le type de logiciel dont il s’agit. En désactivant temporairement ces programmes au démarrage, ils peuvent être éliminés en tant que source du problème.
- Cet article, fourni par Microsoft, vous donnera des instructions plus détaillées sur la façon de résoudre ce type de problème : Comment effectuer un démarrage propre sous Windows
- Veuillez inverser les étapes ci-dessus pour réinitialiser l'ordinateur afin qu'il démarre normalement après le test.
- Mise à jour du micrologiciel du routeur : assurez-vous que le micrologiciel et les pilotes réseau de votre routeur sont à jour. Chaque routeur étant différent, vous devrez vérifier les mises à jour conformément aux instructions du fabricant.
N'oubliez pas de sauvegarder d'abord les paramètres de votre routeur. Cela vous permettra de les restaurer en cas de problème lors de la mise à jour. - Redirection manuelle des ports : Soulframe utilise une connexion TCP à nos serveurs de tchat IRC. L'ouverture manuelle de ces ports peut aider à résoudre les problèmes de tchat.
- Contactez votre FAI : si le problème persiste, contactez votre FAI pour vous renseigner sur d’éventuels problèmes avec son service ou pour qu’il vérifie que votre connexion fonctionne correctement.