Soulframeへのログインに問題がある場合は、こちらの記事をご確認ください。
アカウントの復旧
アカウントへのアクセスを失った場合は、以下の手順をお試しください。
- パスワードをお忘れですか
- ご登録メールアドレスにアクセスできなくなった
- アカウントがハッキングまたは侵害された可能性がる場合、速やかにお問い合わせリクエストをお送りください
よくあるログインの問題
繰り返しSoulframeへのログインに失敗すると、一時的にログインが制限されます。すでに何度もログインを試みている場合は、1時間以上時間をおいてから再試行してください。
早すぎるタイミングで再試行すると、ログイン制限のタイマーがリセットされます。
サードパーティ製のソフトウェアや、公式にサポートされていないツールを使用すると正常にサーバーへ接続できない場合があります。
ログイン情報が正しくない場合
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メールアドレスの再確認
- アカウントのメールアドレスをすべて正しく入力していること、余分な文字やスペースが混入していないことを注意深く確認してください。
- Soulframeアカウントのご登録メールアドレスを使用してください。
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半角・全角、大文字・小文字の区別
- コピー＆ペーストによるスペースの混入を防ぐため、メールアドレスとパスワードは手動で入力してください。
- 「Caps Lock」がオフになっていること、およびキーボードのレイアウトが変更されていないことを確認してください。
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パスワードのリセット
- ウェブサイトの パスワードを忘れた場合 ページを使用してください。
- メールアドレスがアカウントに登録されている場合は、リセットリンクが送信されます。また、システムはメールアドレスが間違ったアカウントに登録されている可能性があると判断した場合、メールアドレスが既存のアカウントに登録されていないことを確認します。
ログイン情報が正しい場合
1時間以上たって正しい情報でログインできない場合、次の原因が考えられます。
- Windowsアップデート：Windowsをチェックし、最新の状態になっていることを確認してください。古いシステムでは、ログイン試に必要な認証を行えない場合があります。
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ブロックの確認：ファイアウォールまたはルーティングソフトウェアが、データ配信を妨げる可能性があります。 Soulframeがフィルターを通過するように設定すると問題が解決する場合があります。
- ファイアウォールやウイルス対策ソフト（Windwosファイアウォール）の例外リストへLauncher.exeとSoulframe.x64.exeを追加します。
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お使いのソフトウェアのセキュリティ設定が厳格な場合は、Soulframeのネットワークポートを追加する必要があるかもしれません。
UDP: 4960 & 4965
TCP: 6695–6699
- サードパーティーのファイアウォールを使用している場合、一時的に無効化し、ログインがブロックされているかご確認ください。ブロックされている場合は、プログラムのサポート窓口へ連絡し、Soulframe用の設定についてサポートを受けてください。
このテストが終了したら、ファイアウォールを再度有効化してください。 - プロキシまたはVPNを利用している場合、これらも無効にして、ルーティングされているトラフィックがログインの障害になっていないかをご確認ください。
サポートへのお問い合わせ
これらトラブルシューティング手順を試行しても問題が解消しない場合は、サポートまでお問い合わせリクエストをお送りください。