チャット機能は高度な技術を要しません。 メッセージを送受信するために、チャット (IRC) サーバーに通常のTCP接続を確立するだけです。
一時的に代替インターネット接続を使用する
この問題を切り分ける最も簡単な方法は、一時的に別のインターネット（携帯電話のホットスポットや近所の人/友人のインターネットなど）に接続してみることです。
1. 別回線を使ってチャットの問題が解消できる場合、ご利用のインターネットサービスプロバイダー（以下、ISP）およびルーター・モデムで問題が発生している可能性があります。
- PC、モデム、ルーターをすべて再起動する：モデム、ルーター、および接続されているネットワーク機器の電源プラグを抜くか電源をオフにしてから、少なくとも30秒間待って再び電源を入れてください。
- ルーターのファイアウォールを確認する：ファイアウォールのホワイトリストへSoulframeを追加し、ファイアウォールを通過するように設定してください。
- ISPに問い合わせる：サービスに潜在的な問題がないか、または接続が正常に機能しているかを確認してください。
チャットの問題が解決しない場合、または代替インターネット接続テストを行えない場合は、以下の手順に従ってください。
- ネットワークに関する問題対策基本ガイド の手順に従ってください。
- サードパーティ製ソフトウェアの競合：PCのバックグラウンドで実行されている他のプログラムがチャット接続に干渉する場合もあります。 ソフトウェアの種類によっては、他のソフトが干渉していることに気付きにくい場合もあります。 これらのプログラムを一時的に無効にすることで、問題を改善できるでしょう。
- マイクロソフト社のWindows でクリーン ブートを実行する方法の手順に従ってください。
- 上記のテスト後、コンピュータを元の状態へ戻すには、手順を逆に再実行してください。
- ルーターファームウェアの更新：ルーターのファームウェアとネットワークドライバーが最新の状態であることを確認してください。 ルーターは機種によって異なるため、メーカーの指示に従ってアップデートを確認する必要があります。
事前にルーターの設定をバックアップしてください。 アップデート中に問題が発生した場合でも、バックアップによりデータの復元が可能になります。 - 手動ポート転送：Soulframeは、TCP接続を使用したIRCチャットサーバーを設定しています。 手動でこれらのポートを開くと、チャットの問題を解決できる場合があります。
- ISPに問い合わせる：サービスに潜在的な問題がないか、または接続が正常に機能しているかどうかを確認してください。