ゲームのプレイ中に接続、更新、または接続解除に問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。
接続されたものをチェックする
ケーブル、ルーター、スイッチを検査します。正しく接続され、電源が入っていることを確認してください。
デバイスの再起動：PCおよびネットワークデバイス
デバイスを再起動すると、問題が解決される場合があります。
- パソコンの電源を切ります
- モデム、ルーターやその他のネットワークデバイスをプラグから抜くか、30秒間電源を切ります
- モデムをプラグに差し込み、電源を入れます
- 30秒待って、ルーターとその他の接続されているネットワーク デバイスの電源をオンにします
- パソコンの電源を入れます
- ゲームを起動します
ネットワークトラフィックを監視する
通常より多くのバンド幅を使用していないか確認してください。 Digital Extremesのゲームをプレイまたは更新中に別のデバイスがビデオをストリーミングしている場合、またはデータを転送している場合、パフォーマンスや接続能力に悪影響を与える可能性があります。引き続き問題が発生した場合は、他のすべてのアップロード、ダウンロード、ストリーミングをすべてのデバイスで停止してください。
ケーブルを接続してみる
Wi-Fiは有線イーサネットケーブルより便利です。しかし、より高速な通信速度、より低い遅延、そして無線干渉の問題がないなど、有線にも利点があります。イーサネットケーブルを使用してPCとルーターやモデムを接続することにより、問題を回避または解決できる場合があります。
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有線接続が使用できない場合は ルーターとPC/コンソールのWi-Fi レシーバー間の干渉を減らすようにしてください。
- ワイヤレスルーターをPCのWi-Fi受信機の近くに移動してください。デバイスの付近で利用できない場合、近くのルーター、電化製品、または高密度の建築材料（壁）から離してください。
- Wi-Fi に接続されているワイヤレス電子機器の数を減らしてください。電磁機器の数が多かったり、機器同士の距離が近いほど、干渉が発生する可能性が高くなります。
- ワイヤレス周波数を変更してください。Wi-Fi 接続に使用する最適なチャンネルとチャンネル幅については、ルーターのマニュアルまたは製造元の手引きをご確認ください。たとえば、20MHzは40MHzよりも他のネットワークデバイスとの干渉などの影響を受けにくくなっています。
ウイルス対策/ファイアウォールとプロキシに問題が起きている場合
一般的なファイアウォール、ルーティングソフトウェア、ハードウェアには、ネットワークトラフィックの種類を優先順位付けして管理する高度な仕組みが設けられています。場合によっては、この仕組みがゲームのデータ配信を妨げるかもしれません。 Soulframeがフィルターを通過するように設定すると問題が解決する場合があります。
次の手順をお試しください。
- ファイアウォールやウイルス対策ソフト（Windwosファイアウォール）の例外リストへLauncher.exeとSoulframe.x64.exeを追加します。
- サードパーティーのファイアウォールを使用している場合、一時的に無効化し、更新がブロックされるかご確認ください。ブロックされている場合は、プログラムのサポート窓口へ連絡し、Soulframe用の設定についてサポートを受けてください。
このテストが終了したら、ファイアウォールを再度有効化してください。 - プロキシまたはVPNを利用している場合、これらも無効にして、ルーティングされているトラフィックがダウンロードを妨害していないかどうかを確認することをお勧めします。
ルーターをバイパスする
ルーターとモデムが別のデバイスである場合は、ルーターを一時的にバイパスして、PCをモデムまたは ISP が提供するインターネット接続に直接接続してみてください。
ルータを一時的にネットワークから削除した後に問題が解決した場合、ルータが原因である可能性があります。ルーターのメーカーのサポートやインターネットプロバイダーへ問い合わせ、交換を要請してください。
インターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせる
ご利用のISPに連絡して、サービスの停止や問題が発生していないか確認してください。
サポートへのお問い合わせ
これらトラブルシューティング手順を試行しても問題が解消しない場合は、サポートまでお問い合わせリクエストをお送りください。