Якщо у вас виникають проблеми зі з’єднанням, оновленням чи вас від’єднує від Soulframe, то перед зверненням до служби підтримки виконайте ці прості дії.
Перевірте фізичне з’єднання
Огляньте кабелі, маршрутизатори й перемикачі з перехідниками. Упевніться, що всі з’єднання надійні й живлення подається скрізь.
Перезапустіть пристрій: ПК та мережеві
Простий перезапуск пристрою може усунути чимало проблем.
- Вимкніть ПК.
- Від’єднайте кабель живлення або вимкніть модем, маршрутизатор та інші пристрої, під’єднані до мережі, на 30 секунд.
- Увімкніть живлення модема.
- Зачекайте 30 секунд та увімкніть маршрутизатор та інші пристрої, під’єднані до мережі.
- Увімкніть ПК.
- Запустіть Soulframe.
Відстежуйте свій трафік мережі
Перевірте ПК чи інші пристрої в мережі, які можуть забирати більше трафіку. Якщо інший пристрій транслює відео або передає інформацію під час спроб гри, то це може негативно впливати на швидкодію чи здатності під’єднатися до серверів. ЗУПИНІТЬ всі вивантаження, завантаження та трансляції на всіх пристроях, якщо виникають проблеми.
Використовуйте пряме дротове з’єднання
Зрозуміло, що Wi-Fi зручніше за дротове з’єднання Ethernet. Але Ethernet досі має купу переваг: вища швидкість, менша затримка й немає завад безпровідного зв’язку. Тимчасове під’єднання ПК до маршрутизатора/модема за допомогою кабелів Ethernet може усунути чимало проблем, які виникають через слабкий Wi-Fi.
-
Якщо використання дротового з’єднання неможливе, то спробуйте зменшити кількість перешкод між маршрутизатором та приймачем Wi-Fi на ПК.
- Переставте безпровідний маршрутизатор ближче до приймача Wi-Fi на ПК. Якщо це не підходить, то відставте його якнайдалі від маршрутизаторів поблизу, побутових приладів та щільних будівельних матеріалів (стін).
- Зменште кількість пристроїв, під’єднаних до цієї мережі Wi-Fi. Що більше пристроїв і що менша відстань між ними, тим вища ймовірність виникнення завад.
- Змініть канал безпровідної мережі: зверніться до інструкції або до виробника, щоби дізнатися найоптимальніший канал та його ширину для вашого з’єднання Wi-Fi. Наприклад, 20 МГц менш сприйнятлива ширина каналу до завад та перетинань з іншими пристроями, аніж 40 МГц.
Перевірка антивірусу, брандмауера та проксі-серверів
Брандмауер або програмне чи апаратне забезпечення маршрутизації зазвичай має розширені налаштування, щоби керувати та пріоритетизувати типи мережевого трафіку. Іноді це ПЗ може переривати доправляння інформації для Soulframe. Виправити просто — накажіть відповідному ПЗ пропускати Soulframe через свої фільтри.
Для цього:
- Додайте до списку дозволених програм свого брандмауера чи антивірусного ПЗ (включно з Windows Firewall) для Launcher.exe та Soulframe.x64.exe.
- Якщо ви використовуєте сторонні брандмауери, то можете тимчасово вимкнути їх і перевірити чи блокуються оновлення. Якщо так, зверніться до служби підтримки й вам допоможуть все налаштувати для Soulframe.
Не забудьте після цього ввімкнути брандмауер. - Якщо ви використовуєте проксі/VPN, то ми радимо вимкнути їх, щоби пересвідчитися чи не заважає трафік вашому завантаженню.
Обхід маршрутизатора
Якщо маршрутизатор та модем різні пристрої, то тимчасово від’єднайте маршрутизатор і під’єднайте ПК безпосередньо до модема, використовуючи кабель Ethernet.
Якщо проблема зникла після вилучення маршрутизатора з мережі, то дуже ймовірно, що причина в ньому. Перевірте проблеми з маршрутизатором, звернувшись до підтримки виробника або продавця.
Зверніться до постачальника послуг інтернету (ISP)
Зверніться до провайдера, щоби перевірити чи немає збоїв або проблем у роботі послуг.
Звернення до служби підтримки
Якщо ваша проблема не зникає після виконання наведених кроків, то надішліть запит до служби підтримки!