Se você estiver com problemas para acessar o Soulframe, este artigo ajudará você a solucioná-los.
Recuperando sua Conta
Caso tenha perdido o acesso à sua conta, siga os passos abaixo para recuperá-la:
- Esqueceu sua senha?
- Você se esqueceu do seu e-mail ou não tem mais acesso a ele?
- Sua conta pode ter sido invadida ou comprometida: Contate o Suporte
Problemas de Acesso Comuns
O Soulframe restringirá temporariamente as tentativas de acesso após repetidas tentativas malsucedidas. Se você já tentou fazer acesso várias vezes, faça uma pausa.
Tentar novamente muito cedo pode fazer com que o cronômetro reinicie.
Tenha em atenção que tentar acessar os servidores do Soulframe utilizando programas, ferramentas ou qualquer outro dispositivo externo além do cliente oficial do jogo fará com que estas interrupções se prolonguem consideravelmente.
Informações de Acesso Incorretas
Verifique seu e-mail
- Verifique cuidadosamente se você está digitando o endereço de e-mail completo da sua conta e se não há caracteres extras ou espaços misturados.
- Certifique-se de que o e-mail seja o associado à sua conta do Soulframe e não o de uma conta alternativa ou de outro jogo.
Verifique a Formatação e Letras Maiúsculas/Minúsculas
- Digite seu e-mail e senha manualmente para evitar espaços ao copiar e colar.
- Verifique se a tecla "Caps Lock" está desativada e se o layout do seu teclado não foi alterado.
Redefina sua senha
- Use a página Esqueci Minha Senha no site.
- Se o e-mail estiver registrado em uma conta, você receberá um link para redefinição de senha. O sistema também confirmará se o e-mail não está registrado em nenhuma conta, caso você acredite que possa ser o endereço errado.
Solução de problemas de acesso não relacionados às suas credenciais
Se você esperou para remover quaisquer restrições temporárias e tem certeza de que suas informações de acesso estão corretas, estas etapas podem ajudar a encontrar a causa:
-
Status e Manutenção do Servidor
- Antes de prosseguir com a investigação, verifique o Discord Oficial do Soulframe ou nossos fóruns para quaisquer interrupções ou manutenções do servidor que possam afetar as tentativas de acesso.
-
Reinicie o hardware da sua rede.
- Reinicie o roteador e o modem, desconectando-os da tomada por 30 segundos para redefinir sua conexão de rede.
-
Atualize o Windows
- Verifique o Windows e certifique-se de que ele esteja totalmente atualizado. Sistemas desatualizados geralmente não possuem a autoridade de certificação atualizada necessária para concluir os processos de segurança durante as tentativas de acesso.
-
Desative o software de VPN ou proxy
- Se você estiver executando um Proxy ou VPN, recomendamos desativá-los também para confirmar se o tráfego que eles estão roteando está interferindo.
-
Verifique se há bloqueios
- O firewall ou o software de roteamento podem interferir na entrega de dados das tentativas de acesso. A solução pode ser tão simples quanto instruir o programa a permitir a passagem do Soulframe pelos seus filtros. Adicione uma exceção a todos os seus firewalls e antivírus (incluindo o Firewall do Windows) para "Launcher.exe" e "Soulframe.x64.exe".
-
Solução de Problemas Avançada (Redes e Roteadores Restritos)
- Você pode precisar confirmar manualmente se as portas do Soulframe estão permitidas caso esteja jogando em uma rede restrita, como um campus universitário, ou se o seu firewall exigir regras de porta manuais:
- UDP: 4960, 4965
- TCP: 6695 – 6699
- Você pode precisar confirmar manualmente se as portas do Soulframe estão permitidas caso esteja jogando em uma rede restrita, como um campus universitário, ou se o seu firewall exigir regras de porta manuais:
Entre em Contato com o Suporte
Se o seu problema ainda não for resolvido após tentar todos os passos acima, por favor, envie-nos uma solicitação!