Przejdź do głównej zawartości

Problemy z logowaniem

Zaktualizowano

Jeśli napotykasz problemy z logowaniem do Soulframe, poniższy artykuł pomoże Ci je rozwiązać.

Odzyskiwanie konta

Jeśli utraciłeś dostęp do swojego konta, wykonaj poniższe czynności, aby je odzyskać:

Częste problemy z logowaniem

Kilka nieudanych prób logowania do konta Soulframe spowoduje jego tymczasowe zablokowanie. Jeśli podejmowałeś kilka nieudanych prób logowania, prosimy teraz odczekać.

Ponowna nieudana próba logowania spowoduje wyzerowanie czasu oczekiwania.

Prosimy pamiętać, że próba połączenia się z serwerami Soulframe przy użyciu oprogramowania, narzędzi i skryptów innych firm, omijających oficjalnego klienta gry, spowoduje znaczne wydłużenie czasu oczekiwania.

Nieprawidłowe dane logowania

Sprawdź swój adres e-mail

  • Sprawdź dokładnie, czy wpisujesz pełny adres e-mail konta i czy nie zawiera on żadnych zbędnych znaków lub spacji.
  • Upewnij się, że wpisywany adres e-mail jest przypisany do Twojego konta Soulframe, a nie do innego konta lub gry.

Sprawdź formatowanie i wielkość liter

  • Ręcznie wpisz swój adres e-mail i hasło, aby uniknąć dodawania spacji powstałych w skutek kopiowania i wklejania.
  • Sprawdź, czy przycisk "Caps Lock" jest wyłączony i czy układ Twojej klawiatury nie uległ zmianie.

Zresetuj hasło

  • Skorzystaj ze strony Resetowania hasła.
    • Jeśli Twój adres e-mail jest powiązany z kontem Soulframe, otrzymasz link do zresetowania hasła. System sprawdzi także, czy adres e-mail nie jest przypisany do innego konta, jeśli sądzisz, że może on być niewłaściwy.

Problemy niezwiązane z Twoimi danymi logowania

Jeśli odczekałeś dłużej i blokada tymczasowa nadal nie ustąpiła mimo poprawnych danych logowania, może to być spowodowane innymi przyczynami uniemożliwiającymi dostęp do gry:

  • Status i konserwacja serwera
    • Przed przystąpieniem do dalszych czynności sprawdź oficjalny serwer Discord Soulframe lub nasze fora , aby dowiedzieć się, czy na serwerze nie ma zakłóceń lub prac konserwacyjnych, które mogłyby mieć wpływ na próby logowania. 
  • Uruchom ponownie sprzęt sieciowy
    • Wyłącz router i modem, odłączając je na 30 sekund, aby zresetować połączenie sieciowe.
  • Aktualizacja systemu Windows
    • Sprawdź, czy posiadasz najnowszą wersję systemu Windows. W nieaktualizowanych systemach często brakuje aktualnego certyfikatu poświadczeń, wymaganego do przeprowadzenia bezpiecznych procedur uwierzytelniania podczas próby logowania.
  • Wyłącz oprogramowanie VPN lub proxy
    • Jeśli korzystasz z serwera proxy lub VPN, prosimy spróbować tymczasowo wyłączyć te usługi, ponieważ mogą one mieć wpływ na proces logowania się.
  • Sprawdź, czy nie ma innych blokad
    • Oprogramowanie zapory sieciowej lub przekierowujące ruch sieciowy może zakłócać dostarczanie danych podczas próby logowania. Aby to naprawić, wystarczy poinstruować oprogramowanie, aby przepuszczało Soulframe przez swoje filtry. Dodaj programy "Launcher.exe" i "Soulframe.x64.exe" do wyjątków programu antywirusowego oraz zapory sieciowej (w tym Zapory Sieciowej Systemu Windows).
  • Zaawansowane rozwiązywanie problemów (ograniczone sieci i routery)
    • Jeśli grasz w sieci z ograniczeniami, np. na terenie akademików, lub Twoja zapora sieciowa wymaga ręcznego skonfigurowania reguł dotyczących portów, konieczne może być ręczne sprawdzenie, czy porty Soulframe są możliwe do użycia:
      • UDP: 4960, 4965
      • TCP: 6695–6699

Kontakt ze Wsparciem

Jeśli problem nie został rozwiązany po wykonaniu powyższych instrukcji, prosimy skontaktować się z naszym Działem Wsparcia!

Powiązane artykuły