Jeśli masz trudności z połączeniem, aktualizacją gry lub podczas gry występują częste utraty połączenia, przed skontaktowaniem się ze Wsparciem Soulframe prosimy spróbować poniższych kroków.
Sprawdź fizyczny stan urządzeń sieciowych
Sprawdź stan kabli, routera i switchy. Upewnij się, że wszystkie urządzenia się połączone poprawnie i są włączone.
Uruchom ponownie PC i urządzenia sieciowe
Ponowne uruchomienie może rozwiązać wiele problemów.
- Wyłącz komputer.
- Odłącz modem, router i inne urządzenia sieciowe od zasilania na 30 sekund.
- Podłącz i włącz modem.
- Odczekaj 30 sekund, a następnie podłącz i włącz pozostałe urządzenia sieciowe.
- Włącz komputer.
- Włącz Soulframe.
Monitoruj połączenie sieciowego
Sprawdź, czy Twój komputer lub którekolwiek z innych urządzeń w sieci nie wykorzystuje połączenia internetowego w nadmiernym stopniu. Oglądanie filmów lub przesyłanie danych na innych urządzeniach podczas rozgrywki może mieć negatywny wpływ na wydajność lub możliwość dołączenia do gry. Prosimy zaprzestać wszelkiej innej aktywności w sieci, jeśli wciąż napotykasz problemy.
Korzystaj z połączenia przewodowego
Choć połączenie bezprzewodowe Wi-Fi jest znacznie wygodniejsze niż kable, takie połączenie przewodowe wiąże się z kilkoma zaletami, jak większa przepustowość, niższe opóźnienia i odporność na zakłócenia. Tymczasowo podłączając komputer do modemu/routera korzystając z kabla można wykluczyć wiele problemów związanych z kiepską łącznością bezprzewodową.
-
Jeśli połączenie przewodowe nie jest możliwe, spróbuj zredukować ilość możliwych źródeł zakłóceń między routerem i komputerem/konsolą.
- Przenieś router bliżej komputera/konsoli. Jeśli nie jest to możliwe, odsuń urządzenie od innych routerów, urządzeń elektronicznych i przeszkód (np. ściany).
- Odłącz lub wyłącz zbędne urządzenia w sieci Wi-Fi. Duża ilość takich urządzeń w pobliżu siebie może powodować zakłócenia.
- Zmień częstotliwość sieci bezprzewodowej: Zapoznaj się z instrukcją routera lub skontaktuj się z producentem, aby wybrać najodpowiedniejsze ustawienie sieci bezprzewodowej. Na przykład: częstotliwość 20 MHz jest mniej podatna na zakłócenia i kolizje z innymi urządzeniami niż 40 MHz.
Problemy związane z oprogramowaniem antywirusowym, zaporą sieciową lub proxy
Zapora sieciowa i oprogramowanie/sprzęt zarządzające ruchem sieciowym zazwyczaj oferują zaawansowane ustawienia, które pozwalają ustalić zasady i nadać priorytet określonemu ruchowi sieciowemu. W niektórych przypadkach może mieć to negatywny wpływ na komunikacje klienta gry. Aby to naprawić wystarczy poinstruować oprogramowanie, aby przepuszczało Soulframe przez swoje filtry.
Jak to zrobić?
- Dodaj programy "Launcher.exe" i "Soulframe.x64.exe" do wyjątków programu antywirusowego oraz zapory sieciowej (w tym Zapory Sieciowej Systemu Windows).
- Jeśli korzystasz z osobnej zapory sieciowej, możesz wyłączyć ją w ramach testów i sprawdzić, czy proces aktualizacji nadal jest blokowany. Jeśli tak, skontaktuj się ze pomocą techniczną tego oprogramowania, aby uzyskać pomoc związaną z konfiguracją i odblokować ruch sieciowy Soulframe.
Nie zapomnij włączyć zapory sieciowej po zakończeniu testu! - Jeśli korzystasz z serwera proxy lub VPN, prosimy spróbować tymczasowo wyłączyć te usługi, ponieważ mogą one mieć wpływ na proces pobierania gry.
Pomiń router
Jeśli Twój router i modem to osobne urządzenia, możesz tymczasowo pominąć router i podłączyć komputer bezpośrednio do modemu za pomocą kabla ethernetowego.
Jeśli problem przemija po tymczasowym usunięciu routera z sieci, prawdopodobnie jest on źródłem problemu. Rozwiąż problemy ze swoim routerem poprzez skontaktowanie się ze wsparciem producenta lub usługodawcy internetowego.
Skontaktuj się z usługodawcą internetowym
Skontaktuj się z usługodawcą internetowym w celu potwierdzenia możliwych usterek i awarii dostarczanych usług.
Kontakt ze Wsparciem
Jeśli problem nie został rozwiązany po wykonaniu powyższych instrukcji, prosimy skontaktować się z naszym Działem Wsparcia!