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로그인 문제

업데이트 시간

소울프레임 로그인에 문제가 있는 경우, 이 문서가 문제 해결에 도움이 될 것입니다.

계정 복구하기

계정에 접속할 수 없게 된 경우, 아래 단계를 따라 계정을 복구해 주세요:

일반적인 로그인 문제

소울프레임은 반복적인 로그인 시도 실패 후 일시적으로 로그인 시도 횟수를 제한합니다. 이미 여러 번 로그인을 시도하셨는데도 문제가 해결되지 않은 경우, 유예 시간을 취해주세요.

너무 빨리 재시도하면 타이머가 다시 시작될 수 있습니다.

타사 소프트웨어, 도구 또는 공식 게임 클라이언트 이외의 다른 프로그램을 사용하여 소울프레임 서버에 연결하려고 하면 연결 시간 초과 현상이 훨씬 더 오래 지속될 수 있다는 점에 유의해 주세요.

잘못된 로그인 정보

이메일 인증하기

  • 계정 이메일 주소를 정확하게 입력했는지, 불필요한 문자나 공백이 섞여 있지 않은지 꼼꼼히 확인해 주세요.
  • 이메일 주소가 소울프레임 계정에 연결된 이메일 주소인지, 다른 계정이나 다름 게임 계정에 연결된 이메일 주소인지 꼭 확인해 주세요.

서식 및 대소문자 구분 여부 확인하기

  • 이메일과 비밀번호를 직접 입력하여 복사 및 붙여넣기로 인한 공백 발생을 방지해 주세요.
  • "Caps Lock" 키가 꺼져 있는지, 키보드 레이아웃이 바뀌지 않았는지 확인해 주세요.

비밀전호 재설정하기

  • 웹사이트 내 비밀번호 찾기 페이지를 이용해 주세요.
    • 해당 이메일 주소가 계정에 등록되어 있는 경우, 재설정 링크를 받으실 수 있습니다. 또한, 이메일 주소가 잘못된 계정에 등록되어 있다면 시스템에서 해당 이메일 주소가 계정에 등록되어 있지 않은지 확인하실 수 있습니다.

유저 자격 증명과 관련없는 로그인 문제 해결

임시 제한이 해제될 때까지 대기하고 로그인 정보가 정확함에도 불구하고 로그인이 안된다면, 다음 단계를 통해 문제의 원인을 찾을 수 있습니다:

  • 서버 상태 및 유지 보수
  • 네트워크 하드웨어 재시작
    • 라우터와 모뎀의 전원을 30초 동안 뽑았다가 다시 꽂아 네트워크 연결을 재설정해 주세요.
  • Windows 업데이트
    • 윈도우가 최신 버전인지 확인해 주세요. 오래된 시스템은 안전한 로그인 시도를 완료하는 데 필요한 최신 인증 기관이 없을 수 있습니다.
  • VPN 또는 프록시 소프트웨어 비활성화
    • VPN 또는 프록시를 사용 중인 경우, 해당 서비스가 라우팅하는 트래픽이 로그인에 영향을 미치는지 확인하기 위해 서비스를 비활성화하는 것이 좋습니다.
  • 방화벽이 있는지 확인
    • 방화벽이나 라우팅 소프트웨어는 로그인 시도 시 데이터 전송을 방해할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법은 간단합니다. 해당 소프트웨어에 소울프레임을 필터에서 허용하도록 설정하면 됩니다. 모든 방화벽 및 바이러스 백신 소프트웨어 (Windows 방화벽 포함)에 "Launcher.exe" 및 "Soulframe.x64.exe" 를 예외로 추가해 주세요.
  • 고급 문제 해결 (Strict NAT 및 라우터)
    • 대학교 캠퍼스와 같이 네트워크 접근이 제한된 환경에서 플레이하거나 방화벽에서 수동 포트 규칙을 설정해야 하는 경우, 소울프레임의 포트 사용이 허용되었는지 수동으로 확인해야 할 수 있습니다.
      • UDP: 4960, 4965
      • TCP: 6695–6699

서포트에 문의하기

위의 모든 단계를 시도해 보셨는데도 문제가 해결되지 않은 경우, 소울프레임 서포트팀에 문의를 보내주세요!

관련 문서