Si vous avez oublié ou devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'option "Mot de passe oublié" sur notre site Web.
Une fois que vous aurez saisi l'adresse email associée à votre compte Soulframe, un email de réinitialisation vous sera envoyé, vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
L'email peut mettre quelques minutes à arriver, mais s'il tarde davantage, veuillez vérifier les points suivants :
- Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et/ou spams.
- Veuillez revérifier la liste blanche et le filtre anti-spam de votre adresse email afin de vous assurer que l'email n'a pas été filtré dans un autre dossier ou supprimé.
- Veuillez confirmer que no-reply@soulframe.com a été ajouté à votre liste blanche d'emails.
- Soumettez à nouveau votre adresse email en utilisant l'option "Mot de passe oublié" et réessayez.
- Contactez le Support.
Remarque : l'email de réinitialisation du mot de passe expirera après 30 minutes et devra être renvoyé s'il n'est pas utilisé dans ce délai.