如果您在連線、更新時遇到問題，或是在遊戲中斷線，請先嘗試以下幾個簡單的方法，再聯繫客服。
檢查實體連線
檢查網路線、路由器和網路交換器。確保一切都正確連接並通電。
重新啟動裝置：電腦及網路裝置
重新啟動裝置能夠解決許多問題。
- 關閉電腦。
- 將數據機、路由器及任何連接的網路裝置關閉電源／拔除插頭 30 秒。
- 插入數據機插頭／開啟數據機電源.
- 等待 30 秒後，開啟您的路由器及任何其他連接的網路裝置。
- 開啟電腦。
- 啟動《先祖靈鎧》。
監測網路流量
檢查您的電腦或是您網路中的任何其它電腦，以檢查它們是否正在使用比平常更多的頻寬。如果在您嘗試遊玩時，另一台裝置正在串流影音或是傳輸數據，則它有可能會對遊戲效能或是您的連線造成負面影響。若問題持續，請先停止所有裝置上的所有上傳、下載與串流活動。
使用有線連接
Wi-Fi 顯然較有線的以太網絡更為方便。不過，乙太網路仍有一些優勢，包括較快的速度、較低的延遲，以及不受無線訊號干擾。您可以暫時使用乙太網路線將電腦直接連接至路由器／數據機，以排除因 Wi-Fi 連線品質不佳而造成的各種問題。
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如果無法使用有線連線，請嘗試減少路由器與電腦 Wi-Fi 接收器之間的干擾。
- 將無線路由器移至離 PC 更近的位置。若無法移動，請遠離其他路由器、電器或厚重的建築材料（如牆壁）。
- 減少連接至 Wi-Fi 的無線裝置數量。連線裝置越多，而且彼此距離越近，發生無線干擾的機率就越高。
- 更改無線頻率： 參考路由器手冊，選擇最適合的頻道與寬度。例如：20MHz 比起 40MHz 更不容易受到其他網路裝置的干擾。
防毒軟件 / 防火牆和代理問題
防火牆或路由軟體／硬體一般有進階設定來決定網路流量的優先排序以及相關管理。有時相關軟體可能會干擾《先祖靈鎧》的資料傳輸。解決方式有時很簡單，只要將相關軟體設定為允許《先祖靈鎧》通過其篩選即可。
操作步驟：
- 在所有防火牆及防毒軟體（包括 Windows 防火牆）中，將 Launcher.exe 及 Soulframe.x64.exe 加入例外清單。
- 您可以嘗試暫時停用它，確認是否是它封鎖了更新。如果停用後便能正常安裝，請聯繫該程式的客服團隊，尋求如何針對《先祖靈鎧》進行設定的協助。
完成測試後，請記得重新啟用防火牆。 - 如果您正在執行 Proxy 或 VPN，建議將其停用，以確認轉向流量是否干擾了下載。
繞過路由器
如果您的路由器與數據機是分開的裝置，可以暫時略過路由器，使用乙太網路線將電腦直接連接至數據機，以確認問題是否與路由器有關。
如果暫時移除路由器後問題消失，則很有可能是路由器本身的問題。您可嘗試聯繫路由器的製造商以查詢故障的解決方法，或更換路由器。
聯絡網際網路服務供應商（ISP）
聯繫網際網路服務供應商來檢查是否有服務停用或中斷的情況。
聯繫客服
如果完成上述所有步驟後問題仍未解決，請向我們提交問題單！