Підфорум звітів про вади використовується для дописів про помилки, які гравці можуть зустріти під час гри.
Загальні настанови
- Намагайтеся уникати повторень дописів, якщо хтось уже повідомив про подібну ваду (ліпше просто доповнити розмову своїми спостереженнями).
- Додайте всі кроки до того як це сталося і як можна відтворити проблему (якщо це можливо).
- Зазначте чи ви грали наодинці чи в загоні. Якщо були в загоні, чітко зазначте чи ви долучалися до гри, чи організовували сеанс.
- Додайте опис споряджених предметів (якщо можливо).
- Додайте знімки екрана/відеозаписи, щоби ми могли візуалізувати проблему. Під час повідомлення про помилку знімки екрана від натискання F6 можуть бути дуже корисними! Такі знімки містять важливу інформацію про місце перебування — так розробники завантажать точно той самий простір, де виникла проблема.
Технічні вади
Для ліпшого визначення належності вади до технічних проблем також, за можливості, надавайте додаткову інформацію.
SOUL-#
- Якщо трапився збій, повинно з’явитися вікно з повідомленням щодо збою. Виконуйте вказівки, щоб надати подробиць стосовно всіх дій, виконуваних під час виникнення збою.
- Після завершення процесу згенерується номер помилки у форматі SOUL-123456. Додайте номер у свій допис — це полегшить процес дослідження й усування проблеми.
Файли журналів
Файли журналів дуже корисні для виявлення зупинок поступу, проблем зв’язку між долученими гравцями та організаторами сеансів, а також різних інших проблем, пов’язаних зі станом гри. Знімків екрана зазвичай вистачить для повідомлення про дрібні візуальні вади, як-от зміщені предмети чи проблимування крізь об’єкти. Якщо ж трапляються збої й подається звіт про збій — файл журналу генерується й надсилається автоматично разом із SOUL-#. Тож окремо надсилати нічого не треба.
Якщо збою не було, але є бажання надіслати файл журналу для дослідження особливої проблеми, то можна звернутися безпосередньо до служби підтримки й дотримуватися подальших указівок. Якщо вийшли з гри після зустрічі з вадою, виконайте ці дії, перш ніж перезапускати Soulframe, оскільки файл журналу перезаписується щоразу, коли завантажується гра.
- У запускачі Soulframe, натисніть піктограму шестерні у правому верхньому куті — це відкриє налаштування.
- Натисніть кнопку «Отримати логи».
- Надішліть журнали з теки нашій команді підтримки. Обов’язково додайте посилання на звіт про ваду на форумі або ж коротко опишіть, що трапилося.
Для захисту особистої інформації не діліться ніде на загал вашими журналами. У журналах міститься певна потенційно конфіденційна інформація, зокрема ім’я користувача Windows, ім’я комп’ютера та IP-адреса.