Eğer Soulframe oynarken bağlanma, güncelleme veya bağlantı kopması gibi sorunlar yaşıyorsanız lütfen Destek hattımız ile irtibata geçmeden önce aşağıdaki adımları okuyup uygulayınız.
Fiziksel Bağlantıları Kontrol Edin
Kabloları, yönlendiricileri (router) ve switch'leri inceleyin. Her şeyin düzgün şekilde bağlandığından ve açık olduğundan emin olun.
Aygıtları Yeniden Başlat: Bilgisayar ve Ağ Aygıtları
Cihazlarınızı yeniden başlatmak birçok sorunu çözebilir.
- Bilgisayarınızı kapatın.
- Modeminizin, yönlendiricinizin ve diğer bağlı ağ cihazlarınızın fişini çekin veya 30 saniye süreyle kapatın.
- Modeminizi fişe takın/açın.
- 30 saniye bekleyin ve yönlendiricinizi ve bağlı diğer ağ cihazlarını açın.
- Bilgisayarınızı açın.
- Soulframe'i yükleyin.
Ağ Trafiğinizi İzleyin
Bilgisayarınızı veya ağınızdaki normalden daha fazla bant genişliği kullanıyor olabilecek diğer kişileri kontrol edin. Eğer siz oyunu oynamaya çalışırken başka bir cihaz üzerinden video yayını yapılıyor veya veri transferi gerçekleşiyorsa bu durum performansınızı ve bağlantı kurmanızı engelleyebilir. Hala sorun yaşıyorsanız lütfen her türlü dosya yükleme, indirme ve yayınlama işlemlerinizi DURDURUN.
Kablolu Bağlantı Kullan
Wi-Fi, kablolu Ethernet kablolarına kıyasla kullanımı daha uygundur. Ancak Ethernet kablosu kullanmanın hala avantajları var; daha yüksek hızlar, daha düşük gecikme süresi ve kablosuz parazit sorunlarının olmaması. Bilgisayarınızı Ethernet kabloları kullanarak geçici olarak yönlendiriciye/modeme bağlamak, zayıf Wi-Fi bağlantısından kaynaklanabilecek birçok sorunu ortadan kaldırabilir.
-
Kablolu bağlantı kullanmak mümkün değilse router ile bilgisayarınızın Wi-Fi alıcısı arasındaki paraziti azaltmaya çalışın.
- Kablosuz yönlendiricinizi bilgisayarın Wi-Fi alıcısına daha yakın bir yere yerleştirin. Eğer bu mümkün değilse, yakındaki router'lardan, cihazlardan veya yoğun yapı malzemelerinden (duvarlar) uzağa taşıyın.
- Wi-Fi'ye bağlı kablosuz aygıtların sayısını azaltın. Ne kadar çok cihaz varsa ve birbirlerine ne kadar yakınlarsa, parazitle karşılaşma olasılığınız o kadar yüksektir.
- Kablosuz frekansını değiştirin: Wi-Fi bağlantınız için kullanılacak en uygun kanal ve kanal genişliği konusunda da router'ınızın kullanım kılavuzuna veya üreticisine danışın. Örneğin, 20mhz, 40mhz'ye göre diğer ağ cihazlarıyla parazit ve çarpışmalara karşı daha az hassastır.
Antivirüs/Güvenlik Duvarı ve Proxy Sorunları
Güvenlik duvarı veya yönlendirme yazılımı/donanımı genellikle ağ trafiği türlerini önceliklendirmek ve yönetmek için gelişmiş ayarlara sahiptir. Bazen bu yazılım Soulframe için veri iletimini engelleyebilir. Sorunu çözmek, söz konusu yazılıma Soulframe'in filtrelerinden geçmesine izin vermesini söylemek kadar basit olabilir.
Bunu yapmak için:
- Tüm güvenlik duvarı ve virüsten koruma yazılımlarınıza (Windows Güvenlik Duvarı dahil) "Launcher.exe" ve "Soulframe.x64.exe" için bir istisna ekleyin.
- Üçüncü taraf bir güvenlik duvarı kullanıyorsanız, güncellemenin engellenip engellenmediğini görmek için geçici olarak devre dışı bırakmayı test edebilirsiniz. Eğer öyleyse, Soulframe için yapılandırma konusunda yardım almak üzere programın destek ekibiyle iletişime geçin.
Bu testi tamamladıktan sonra güvenlik duvarını yeniden etkinleştirmeyi unutmayın - Bir proxy veya VPN çalıştırıyorsanız, yönlendirdikleri trafiğin indirme işleminize müdahale edip etmediğini doğrulamak için bunları da devre dışı bırakmanızı öneririz.
Yönlendiriciyi (Router) Kullanmayın
Eğer yönlendiriciniz ve modeminiz ayrı cihazlarsa, geçici olarak yönlendiriciyi devre dışı bırakın ve bilgisayarınızı bir Ethernet kablosu kullanarak doğrudan modeme bağlayın.
Eğer router cihazı ağdan geçici olarak kaldırıldıktan sonra sorun çözüldüyse büyük olasılıkla sorun routerdan kaynaklanıyordur. Routerınızın desteği veya internet servis sağlayıcınızla iletişime geçerek routerınızdaki sorunları giderin.
İnternet Servis Sağlayıcınıza (İSS) başvurun
Kesintileri veya hizmet kesintilerini kontrol etmek için İnternet Servis Sağlayıcınız ile iletişime geçin.
Destek ile İrtibata Geçin
Yukarıdaki tüm adımları denedikten sonra sorununuz hala çözülmediyse, lütfen bize bir destek talebi gönderin!