Se você está tendo problemas de conexão, não consegue atualizar seu jogo ou está sendo desconectado frequentemente enquanto joga Soulframe, por favor, tente seguir os passos abaixo antes de entrar em contato com o suporte.
Verifique as Conexões Físicas
Verifique seus cabos, roteadores e modem. Certifique-se de que tudo esteja conectado e ligado corretamente.
Reiniciar Dispositivos: PC e dispositivos de rede
Reiniciar seus dispositivos poderá resolver muitos dos problemas comuns.
- Desligue o seu computador.
- Desconecte ou desligue seu modem, roteador e quaisquer outros dispositivos de rede por 30 segundos.
- Ligue o modem na tomada.
- Aguarde 30 segundos e ligue o roteador e quaisquer outros dispositivos de rede.
- Ligue o seu computador.
- Abra o Soulframe.
Monitore o Tráfego de Rede
Verifique seu PC (ou qualquer dispositivo em sua rede) que possa estar utilizando mais largura de banda que o normal. Se outro dispositivo estiver transmitindo vídeos ou transferindo informações enquanto você está tentando jogar/atualizar, ele poderá impactar negativamente o desempenho de sua conexão. Por favor, INTERROMPA todos os processos de transferência que estiverem sendo realizados em sua rede e veja se os problemas ainda persistem.
Utilize uma Conexão Cabeada
O Wi-Fi é, obviamente, mais conveniente de ser utilizado do que os cabos de Internet comuns. Mas a internet com cabo ainda oferece vantagens: velocidades mais rápidas, menor latência e ausência de problemas de interferência sem fio. Ao conectar temporariamente o seu PC diretamente em seu roteador/modem utilizando cabos de Internet, você poderá eliminar os problemas que podem ser causados por uma conexão Wi-Fi de baixa qualidade.
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Se não for possível usar uma conexão com fio tente reduzir a interferência entre o roteador e o receptor Wi-Fi do seu PC.
- Coloque o roteador sem fio mais próximo do receptor Wi-Fi do PC. Se isso não for uma opção, afaste-o de roteadores, aparelhos ou materiais de construção densos (paredes) próximos.
- Reduza o número de dispositivos sem fio conectados ao Wi-Fi. Quanto mais dispositivos você tiver e mais próximos eles estiverem, maior a chance de haver interferência.
- Alterar a frequência sem fio: consulte o manual do seu roteador ou o fabricante sobre o canal e a largura de canal mais adequados para sua conexão Wi-Fi. Por exemplo, 20 MHz é menos suscetível a interferências e colisões com outros dispositivos de rede do que 40 MHz.
Problemas com Antivírus/Firewall e Proxy
Programas de Firewall geralmente terão configurações avançadas para priorizar e gerenciar tipos de tráfego de rede. Por vezes, este programa pode interferir na entrega de dados para o Soulframe. A solução pode ser tão simples quanto instruir o programa a permitir a passagem do Soulframe pelos seus filtros.
Para fazer isso:
- Adicione uma exceção a todos os seus firewalls e antivírus (incluindo o Firewall do Windows) para "Launcher.exe" e "Soulframe.x64.exe".
- Se estiver usando um firewall de terceiros, você pode testar desabilitá-lo temporariamente para ver se a atualização está sendo bloqueada. Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte do programa para obter ajuda na configuração do Soulframe.
Lembre-se de reativar o firewall após concluir este teste - Se você estiver executando um Proxy ou VPN, recomendamos desativá-los também para confirmar se o tráfego que eles estão roteando está interferindo.
Elimine o Roteador da Equação
Se o seu roteador e o modem forem dispositivos separados, ignore temporariamente o roteador e conecte seu PC diretamente ao modem utilizando um cabo de internet.
Se seu problema for resolvido após remover temporariamente o roteador de sua conexão, é provável que ele seja a fonte do problema. Para solucionar isso, entre em contato com o suporte especializado de seu roteador (ou com seu provedor, se ele for proprietário).
Contate o Provedor de Internet
Entre em contato com seu provedor para verificar se há interrupções ou problemas no serviço.
Entre em Contato com o Suporte
Se o seu problema ainda não for resolvido após tentar todos os passos acima, por favor, envie-nos uma solicitação!