Ao enviar uma solicitação, existem algumas coisas que podem ser incluídas que ajudarão nossa equipe a identificar e corrigir um problema. Isso pode economizar tempo na espera por mensagens trocadas entre você e a equipe de suporte.
Descrição do Problema
- Por favor, descreva qual é o problema e como ele ocorreu. Por favor, inclua todos os passos que você estava seguindo antes do problema ocorrer e, se aplicável, como reproduzi-lo.
- Por favor, indique se você estava jogando sozinho ou no modo multijogador. Se você estava em uma sessão multijogador, indique claramente se você era o líder do esquadrão ou somente um membro dele.
- Adicione arquivos de mídia (capturas de tela, gravação de tela), quando aplicável, para nos ajudar a entender o problema. Ao reportar erros, as capturas de tela (F6) podem ser de grande ajuda! Essas capturas de tela registram dados de localização importantes que permitem aos nossos desenvolvedores carregar o código diretamente no bloco ou local exato onde o problema ocorreu.
Arquivos de Registro
Os arquivos de registro são especialmente úteis para identificar problemas que impedem o progresso, incompatibilidades entre líderes e jogadores e várias outras questões relacionadas ao estado do jogo. Você pode anexar esses registros diretamente em sua solicitação para podermos analisá-los.
Nota: se você sair do jogo após encontrar um problema, faça o seguinte antes de reiniciar o Soulframe, pois o arquivo de registro é reiniciado cada vez que o jogo é iniciado. Se você já reiniciou o Soulframe, por favor, reproduza o problema antes de enviar os registros.
Você pode obter os registros do jogo seguindo os passos abaixo:
- Abra o Inicializador do Soulframe, clicando na engrenagem no canto superior direito para abrir o Menu de Configurações.
- Clique no botão de Obter Logs.
- Envie os registros dessa pasta para nossa equipe de suporte.
Para proteger suas informações pessoais, não compartilhe seu arquivo de registro em nenhum lugar público. O registro contém algumas informações potencialmente sensíveis, incluindo seu nome de usuário do Windows, nome do computador e endereço IP.
SOUL-#
Caso ocorra uma falha, uma janela deverá aparecer com uma mensagem relacionada à falha. Siga as instruções para fornecer detalhes sobre o que você estava fazendo no momento do acidente.
Após a conclusão deste processo, será gerado um número de erro no formato SOUL-123456. Por favor, inclua este número em sua solicitação, pois isso nos ajudará a investigar e resolver o problema específico que você está enfrentando.