Jest to pospolity problem, który może wystąpić podczas instalacji lub aktualizacji Soulframe. Występuje on, kiedy program startowy gry nie jest w stanie poprawnie zakończyć tego procesu. Dokładna przyczyna problemu może być zależna od wielu różnych czynników.
Podstawy rozwiązywania problemów
Poniższe rozwiązania pozwolą naprawić większość błędów aktualizacji i instalacji w Soulframe. Wykonanie ich wymaga minimalnego obeznania z komputerem.
Sprawdź problemy z serwerami lub połączeniem WAN
- Problemy z aktualizacją lub serwerami: Zapoznaj się ogłoszeniami na naszych forach, aby dowiedzieć się, czy zgłoszone zostały takie problemy. Jeśli niedawno miała miejsce aktualizacja, możesz napotykać problemy związane z obciążeniem serwerów, które powinny samoistnie przeminąć z czasem — w takim wypadku prosimy spróbować ponownie później.
- Internet: Jeśli napotykasz podobne problemy w innych grach, prosimy skontaktować się z usługodawcą internetowym w celu ustalenia, czy usługa napotyka jakiekolwiek problemy.
Uruchom komputer ponownie
Ponowne uruchomienie komputera może pomóc w rozwiązaniu wielu problemów. Pozwala to na całkowite wyczyszczenie pamięci, zwolnienie zasobów i ponowny rozruch oprogramowania.
Uruchom ponownie modem/router
Ponowne uruchomienie routera i modemu może pomóc rozwiązać wiele problemów z aktualizacją.
Instrukcje:
- Wyłącz komputer.
- Odłącz modem, router i inne urządzenia sieciowe od zasilania na 30 sekund.
- Podłącz i włącz modem.
- Odczekaj 30 sekund, a następnie podłącz i włącz pozostałe urządzenia sieciowe.
- Włącz komputer.
- Włącz Soulframe.
Korzystaj z połączenia przewodowego
Choć połączenie bezprzewodowe Wi-Fi jest znacznie wygodniejsze niż kable, takie połączenie przewodowe wiąże się z kilkoma zaletami, jak większa przepustowość, niższe opóźnienia i odporność na zakłócenia. Tymczasowo podłączając komputer do modemu/routera korzystając z kabla można wykluczyć wiele problemów związanych z kiepską łącznością bezprzewodową.
-
Jeśli połączenie przewodowe nie jest możliwe, spróbuj zredukować ilość możliwych źródeł zakłóceń między routerem i komputerem/konsolą.
- Przenieś router bliżej komputera/konsoli. Jeśli nie jest to możliwe, odsuń urządzenie od innych routerów, urządzeń elektronicznych i przeszkód (np. ściany).
- Odłącz lub wyłącz zbędne urządzenia w sieci Wi-Fi. Duża ilość takich urządzeń w pobliżu siebie może powodować zakłócenia.
- Zmień częstotliwość sieci bezprzewodowej: Zapoznaj się z instrukcją routera lub skontaktuj się z producentem, aby wybrać najodpowiedniejsze ustawienie sieci bezprzewodowej. Na przykład: częstotliwość 20 MHz jest mniej podatna na zakłócenia i kolizje z innymi urządzeniami niż 40 MHz.
Weryfikacja plików gry
Zweryfikowanie plików gry pomaga zapewnić, że gra jest zaktualizowana do najnowszej wersji oraz — jeśli to konieczne — naprawia uszkodzone pliki gry. Porównuje ona pliki gry na komputerze z najnowszymi plikami w naszych serwerach CDN (Content Distribution Network). Jeśli różnią się one w jakikolwiek sposób, pliki są zastępowane lub uzupełniane.
Możesz to zrobić w menu ustawień launchera Soulframe. Po otworzeniu programu startowego:
- Kliknij małą ikonę zębatki w prawym górnym rogu launchera Soulframe.
- W nowym oknie wybierz opcję Zweryfikuj i poczekaj na zakończenie procesu.
- Po zakończeniu Weryfikacji, wybierz opcję Optymalizuj.
Problemy związane z oprogramowaniem antywirusowym, zaporą sieciową lub proxy
Zapora sieciowa i oprogramowanie/sprzęt zarządzające ruchem sieciowym zazwyczaj oferują zaawansowane ustawienia, które pozwalają ustalić zasady i nadać priorytet określonemu ruchowi sieciowemu. Czasami takie oprogramowanie może zakłócać przesyłanie danych podczas aktualizacji lub nowych instalacji Soulframe. Aby to naprawić wystarczy poinstruować oprogramowanie, aby przepuszczało Soulframe przez swoje filtry.
Jak to zrobić?
- Dodaj programy "Launcher.exe" i "Soulframe.x64.exe" do wyjątków programu antywirusowego oraz zapory sieciowej (w tym Zapory Sieciowej Systemu Windows).
- Jeśli korzystasz z osobnej zapory sieciowej, możesz wyłączyć ją w ramach testów i sprawdzić, czy proces aktualizacji nadal jest blokowany. Jeśli tak, skontaktuj się ze pomocą techniczną tego oprogramowania, aby uzyskać pomoc związaną z konfiguracją i odblokować ruch sieciowy Soulframe.
Nie zapomnij włączyć zapory sieciowej po zakończeniu testu! - Jeśli korzystasz z serwera proxy lub VPN, prosimy spróbować tymczasowo wyłączyć te usługi, ponieważ mogą one mieć wpływ na proces pobierania gry.
Zbadaj wpływ oprogramowania osób trzecich
Dowolne oprogramowanie, które służy zarządzaniu lub monitorowaniu aktywności systemu, dysku lub sieci może mieć wpływ na proces pobierania i/lub aktualizacji Soulframe. Zwykle możesz nie zdawać sobie sprawy z ich istnienia, ponieważ wiele programów uruchamia się wraz z systemem i działa w tle. Wyłączając te programy, możesz je wykluczyć jako źródło problemu.
Ten artykuł firmy Microsoft zapewni dodatkowe instrukcje, jak rozwiązywać problemy tego typu: Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows.
Wykonaj te instrukcje w odwrotnej kolejności, aby uruchomić system Windows normalnie po zakończeniu testów.
Kontakt ze Wsparciem
Jeśli problem nie został rozwiązany po wykonaniu powyższych instrukcji, prosimy skontaktować się z naszym Działem Wsparcia!