Przy przesyłaniu zgłoszenia można zawrzeć kilka informacji, które ułatwią naszemu zespołowi rozpoznanie i naprawienie problemu. Może to zaoszczędzić czas, który zajęłaby wymiana wiadomości między Tobą a Zespołem Wsparcia.
Opis problemu
- Opisz, na czym polega problem i jak do niego doszło. Podaj kroki, które wykonywałeś przed wystąpieniem problemu, oraz sposób jego odtworzenia, jeśli to możliwe.
- Wskaż, czy grałeś solo, czy w trybie wieloosobowym. Jeśli grałeś w sesji wieloosobowej, wyraźnie zaznacz, czy byłeś hostem, czy klientem.
- W miarę możliwości dołącz materiały (zrzuty ekranu, nagranie z ekranu), aby pomóc nam zrozumieć problem. Podczas zgłaszania błędów zrzuty ekranu wykonane klawiszem F6 mogą być bardzo pomocne! Takie zrzuty ekranu zawierają ważne dane o lokalizacji, dzięki którym nasi deweloperzy mogą przenieść się dokładnie w miejsce, w którym wystąpił problem.
Logi
Logi są szczególnie przydatne w przypadku blokad postępu, problemów klient-host oraz innych kwestii technicznych związanych ze stanem gry. Możesz dołączyć te logi bezpośrednio do zgłoszenia, abyśmy mogli je przeanalizować.
Uwaga: Jeśli po napotkaniu problemu zamkniesz grę, wykonaj te kroki przed ponownym uruchomieniem Soulframe, ponieważ logi resetują się przy każdym uruchomieniu gry. Jeśli już zrestartowałeś Soulframe, odtwórz problem ponownie przed wysłaniem logów.
Logi gry możesz uzyskać, wykonując poniższe kroki:
- Otwórz program startowy (launcher) Soulframe i kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu, aby otworzyć Menu ustawień.
- Wybierz opcję Pobierz logi.
- Wyślij logi z tego folderu do naszego Zespołu Wsparcia.
Aby chronić swoje dane osobowe, nie udostępniaj logów publicznie. Logi mogą zawierać potencjalnie poufne informacje, w tym nazwę użytkownika Windows, nazwę komputera i adres IP.
SOUL-#
Jeśli wystąpi awaria, powinno pojawić się okno z komunikatem dotyczącym awarii. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podać szczegóły dotyczące tego, co robiłeś w momencie awarii.
Po zakończeniu tego procesu zostanie wygenerowany numer błędu w formacie SOUL-123456. Podaj ten numer w swoim zgłoszeniu - pomoże nam to zbadać i rozwiązać problem, z którym się zmagasz.