서포트에 문의를 접수하실 경우, 개발진이 고객님의 문제를 파악하고 해결하는 데에 도움이 될 자료가 필요합니다. 이렇게 하면 고객과 서포트 센터 간의 메시지를 주고받기를 기다리는 시간을 절약할 수 있습니다.
문제에 대한 설명
- 문제가 무엇이며 어떻게 발생했는지 설명해 주세요. 문제가 발생하기 전에 무엇을 하고 있었는지, 그리고 가능하다면 문제를 재현하는 방법도 함께 알려주시기 바랍니다.
- 혼자하기 였는지, 멀티플레이어 플레이였는지 표시해 주세요. 멀티플레이어 세션에 참여 중이였다면 호스트였는지 클라이언트였는지 명확하게 표시해 주세요.
- 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 스크린샷이나 화면 녹화 영상 등의 미디어를 첨부해 주세요. 버그 신고 시 F6 키를 눌러 스크린샷을 찍어 보내주시면 큰 도움이 됩니다! F6 키를 통해서 찍은 스크린샷에는 개발자가 문제가 발생한 정확한 타일셋 또는 위치로 바로 이동할 수 있도록 하는 중요한 위치 데이터가 포함되어 있습니다.
로그 파일
로그 파일은 게임 진행을 막는 요소, 클라이언트와 호스트 간의 문제, 그리고 게임 상태와 관련된 다양한 기술적 문제를 파악하는 데 특히 유용합니다. 분석을 위해 해당 문제가 발생한 로그 파일을 문의에 직접 첨부해 주세요.
참고: 문제가 발생한 후 게임을 종료한 경우, 게임이 실행될 때마다 로그 파일이 초기화되므로 소울프레임을 다시 시작하기 전에 다음 작업을 수행해 주세요. 소울프레임을 이미 재시작하셨다면 로그를 보내기 전에 문제를 재현해 주시길 바랍니다.
다음 단계를 따르면 게임 로그를 얻을 수 있습니다.
- 소울프레임 런처를 열고 오른쪽 상단 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 메뉴를 엽니다.
-
로그 얻기 버튼을 클릭해 주세요.
- 해당 폴더의 로그 파일을 서포트 팀으로 보내주세요.
개인 정보를 보호하기 위해 로그 파일을 공개적으로 공유하지 마세요. 로그에는 Windows 이용자명, 컴퓨터명 및 IP 주소를 포함하여 잠재적으로 민감한 정보가 포함될 수 있습니다.
SOUL-#
오류가 발생하면 오류와 관련된 메시지가 포함된 창이 나타납니다. 안내에 따라 문제 발생 시 게임 내에서 어떤 행동을 하고 있었는지 자세히 입력해 주세요.
이 과정을 완료하면 SOUL-123456 형식의 오류 번호가 생성됩니다. 문제 해결을 위해 해당 번호를 문의에 포함해 주세요.