Digital Extremesのゲームをインストールしたり更新する際に発生する問題の一つに「アップデートの失敗」があります。このエラーは、ゲームランチャーがアップデートを完了できない場合に発生します。エラーが発生する原因は、ローカルまたは外部の要因によって異なります。
基本的なトラブルシューティング
以下の修正を行うと、アップデートおよびインストールに関する多くのエラーを解決できます。これらは最小限の技術知識で実行できます。
外部の問題を確認する
- アップデートまたはサーバーの問題：報告されている問題がないか、 公式フォーラムを確認してください。アップデートやホットフィックスが実装された直後は、サーバーが混雑している場合もあります。時間をおいて再試行してください。
- インターネットサービスプロバイダー（ISP）で起きている問題：他のゲームで同様の問題が発生している場合は、ご利用のインターネットプロバイダーのウェブサイトなどから確認してください。
コンピューターの再起動
問題が起きているときはパソコンを一度再起動することをお勧めします。再起動するとファイルやその他のロックを解除でき、システムの状態とキャッシュをリフレッシュします。
モデム/ルーターを再起動する
ルーターとモデムを再起動と、アップデートに関する問題の多くを解決できます。
次の手順をお試しください。
- パソコンの電源を切ります
- モデム、ルーターやその他のネットワークデバイスをプラグから抜くか、30秒間電源を切ります
- モデムをプラグに差し込み、電源を入れます
- 30秒待って、ルーターとその他の接続されているネットワーク デバイスの電源をオンにします
- パソコンの電源を入れます
- ゲームを起動します
ケーブルを接続する
Wi-Fiは有線イーサネットケーブルより便利です。しかし、より高速な通信速度、より低い遅延、そして無線干渉の問題がないなど、有線にも利点があります。イーサネットケーブルを使用してPCとルーターやモデムを接続することにより、問題を回避または解決できる場合があります。
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有線接続が使用できない場合は ルーターとPC/コンソールのWi-Fi レシーバー間の干渉を減らすようにしてください。
- ワイヤレスルーターをPCのWi-Fi受信機の近くに移動してください。デバイスの付近で利用できない場合、近くのルーター、電化製品、または高密度の建築材料（壁）から離してください。
- Wi-Fi に接続されているワイヤレス電子機器の数を減らしてください。電子機器の数が多かったり、機器同士の距離が近いほど、干渉が発生する可能性が高くなります。
- ワイヤレス周波数を変更してください。Wi-Fi 接続に使用する最適なチャンネルとチャンネル幅については、ルーターのマニュアルまたは製造元の手引きをご確認ください。たとえば、20MHzは40MHzよりも他のネットワークデバイスとの干渉などの影響を受けにくくなっています。
ダウンロードキャッシュを確認する
ゲームキャッシュファイルを確認すると、インストールされているゲームが最新バージョンであることを確認でき、必要に応じて不良なデータや破損したゲームデータを修復できます。この作業により、コンピューターはインストールしたゲームファイルとゲームコンテンツ配信ネットワーク（CDN）上の最新バージョンのゲームファイルを比較します。何らかの形で異なる場合は、システムが自動的にファイルを置き換えたり追加します。
ゲームランチャーの設定メニューで行うことができます。ランチャーを立ち上げた後、以下の手順に従ってください。
- ゲームランチャーの右上にある小さな歯車アイコンをクリックします
- 「整合」 をクリックし、プロセスが完了するまで待機します
- キャッシュファイルの検証が終わったら「最適化」を実行します
ウイルス対策/ファイアウォールとプロキシに問題が起きている場合
ファイアウォールまたはルーティング ソフトウェアやハードウェアには通常、ネットワークトラフィックの種類を優先順位付けして管理するための高度な設定が設けられています。このソフトウェアは、ゲームの新規インストールやアップデートに必要なデータの配信を妨げる場合があります。 Soulframeがフィルターを通過するように設定すると問題が解決する場合があります。
次の手順をお試しください。
- ファイアウォールやウイルス対策ソフト（Windwosファイアウォール）の例外リストへLauncher.exeとSoulframe.x64.exeを追加します。
- サードパーティーのファイアウォールを使用している場合、一時的に無効化し、更新がブロックされているかを確認します。ブロックされている場合は、プログラムのサポート窓口へ連絡し、Soulframe用の設定についてサポートを受けてください。
このテストが終了したら、ファイアウォールを再度有効化してください。 - プロキシまたはVPNを利用している場合、これらも無効にして、ルーティングされているトラフィックがダウンロードを妨害していないかどうかを確認することをお勧めします。
サードパーティ製ソフトウェアの競合を調査する
システム、ディスク、またはネットワークのアクティビティを変更または監視するソフトウェアは、ゲームのダウンロードまたはインストール中に問題を引き起こす可能性があります。 Windows起動プロセスの一環として多数のソフトウェアが自動で実行されるため、判別することは困難ですが、これらのプログラムを一時的に無効にすることで、問題を改善できるでしょう。
マイクロソフト社が出版するこちらの記事をお読みいただき、発生している問題を解消するようお願いします。
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