Se riscontri problemi di connessione, aggiornamento, o disconnessione mentre giochi a Soulframe, per cortesia prova questi facili passaggi prima di contattare il Supporto.
Controlla le Connessioni Fisiche
Ispeziona cavi, router e prese. Assicurati che tutto sia correttamente collegato e acceso.
Riavvia i dispositivi: PC e dispositivi di rete
Il riavvio dei dispositivi può risolvere molti problemi.
- Spegni il PC.
- Stacca o spegni il tuo modem E router per 30 secondi
- Collega/accendi il modem.
- Attendi 30 secondi, accendi il router e tutti gli altri dispositivi di rete collegati.
- Accendi il tuo PC.
- Carica Soulframe.
Monitora il Traffico di Rete
Controlla il tuo PC o eventuali altri dispositivi sulla rete che potrebbero star utilizzando più larghezza di banda del normale. Nota: Se un altro dispositivo fosse in streaming o trasferendo dati mentre tu stai provando a giocare o ad aggiornare Warframe potrebbe negativamente incidere la prestazione o la tua capacità di collegamento. Per cortesia FERMA tutti gli altri caricamenti, scaricamenti, e streaming su tutti i dispositivi nel caso stessi riscontrando problemi.
Utilizza la connessione cablata
Il Wi-Fi è ovviamente più conveniente dei cavi Ethernet. Ma l'Ethernet offre ancora più vantaggi - velocità più elevate, latenza inferiore e nessun problema di interferenza wireless. Collegando temporaneamente il tuo PC al router/modem tramite cavi Ethernet, puoi eliminare molti problemi che possono essere causati da una connessione Wi-Fi scadente.
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Se non è possibile utilizzare una connessione cablata: Prova a ridurre le interferenze tra il router e il ricevitore Wi-Fi del tuo PC.
- Avvicina il router wireless al ricevitore Wi-Fi del PC. Se ciò non è possibile, allontanalo da router, da elettrodomestici o materiali da costruzione densi (muri) nelle vicinanze.
- Riduci il numero di dispositivi wireless connessi al Wi-Fi. Maggiore è il numero di dispositivi e più vicini sono tra loro, maggiore è la probabilità di incorrere in interferenze.
- Modifica la frequenza wireless: Consulta il manuale del router o contatta il produttore per individuare il canale e la larghezza di banda più adatti alla tua connessione Wi-Fi. Ad esempio, la frequenza 20mhz è meno soggetta a interferenze e collisioni con altri dispositivi di rete rispetto alla frequenza 40mhz.
Problemi con Antivirus/Firewall e Proxy
In genere, il firewall o il software/hardware di routing dispongono di impostazioni avanzate per stabilire le priorità e gestire i tipi di traffico di rete. A volte questo software può interferire con la consegna dei dati per gli aggiornamenti di Soulframe. Ripararlo può essere semplice come dire al software di consentire a Soulframe di passare attraverso i suoi filtri.
Per farlo:
- Aggiungi un'eccezione a tutti i tuoi firewall e software antivirus (incluso Windows Firewall) per ''Launcher.exe'' e ''Soulframe.x64.exe''".
- Se utilizzi un firewall di terze parti, puoi provare a disabilitarlo temporaneamente per verificare se l'aggiornamento viene bloccato. In tal caso, contatta il supporto del programma per ricevere assistenza nella configurazione per Soulframe.
Ricordarsi di riattivare il firewall dopo aver completato questo test - Se utilizzi un proxy o un VPN, ti consigliamo di disabilitare anche questi per verificare se il traffico che stanno instradando interferisce con il tuo download.
Bypassa il router
Se il router e il modem sono dispositivi separati, bypassa temporaneamente il router e collega il PC direttamente al modem tramite un cavo Ethernet.
Se il problema si risolve dopo aver temporaneamente scollegato il router dalla rete, è probabile che la causa sia proprio il router. Risolvi i problemi del tuo router contattando il supporto del tuo router o l'ISP che lo ha fornito.
Contatta il tuo provider di servizi Internet (ISP)
Contatta il tuo ISP per verificare eventuali malfunzionamenti o interruzioni del servizio.
Contatta il Supporto
Se il problema persiste anche dopo aver provato tutti i passaggi sopra descritti, ti preghiamo di inviarci un ticket!