Remarque : Soulframe n'est actuellement pas disponible à Cuba, en Iran, en Syrie, en Corée du Nord, en Crimée et dans la région du Donbass. Nous n'acceptons pas non plus les paiements en provenance de Russie et de Biélorussie.
Je viens d'acheter un Pack Fondateurs, mais je ne l'ai pas reçu, à l'aide !
En fonction du mode de paiement utilisé, cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures pour que les informations de paiement nous soient envoyées depuis votre compte. Ce n'est que lorsque ces informations nous auront été envoyées avec succès que vous recevrez votre achat. Les délais de traitement sont hors de notre contrôle et nous vous demandons de la patience car certaines méthodes telles que les paiements mobiles prennent plus de temps que la moyenne. Toute forme de virement bancaire direct prendra 3 à 7 jours et n'est pas recommandée.
Mes tentatives de paiement sont refusées, aidez-moi !
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre carte de crédit peut être refusée. Les plus courantes sont :
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Vous essayez d'effectuer un paiement en utilisant un service Proxy ou un VPN.
Notre processeur de paiement refusera automatiquement tous les paiements qui sont tentés avec un VPN ou un serveur Proxy en raison du risque accru de fraude. -
Vous essayez d'effectuer un paiement alors que vous n'êtes pas à l'adresse de facturation indiquée.
Si vous tentez d'effectuer un paiement en dehors de votre pays d'origine, en vacances ou lorsque vous n'êtes pas à l'adresse de facturation indiquée, le paiement peut échouer. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter les achats frauduleux, ce qui profite aux deux parties. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation est à jour avant de tenter d'effectuer un achat. -
Vous avez dépassé le seuil du processeur de paiement pour les tentatives infructueuses dans une période de temps trop courte :
La plupart des processeurs de paiement ont des limites sur le nombre de tentatives de paiement infructueuses qui peuvent être effectuées dans une certaine période de temps. Si vous dépassez cette limite, un blocage automatique sera placé sur votre compte pour éviter que tout achat potentiellement frauduleux ne soit traité. Ces blocages peuvent durer entre 48h et 72h selon le fournisseur de paiement. Veuillez contacter directement le fournisseur de paiement si vous souhaitez supprimer le blocage ; le Support de Soulframe ne peut pas lever le blocage.
Remarque : changer les types de paiement après plusieurs échecs n'aidera pas, une fois que le fournisseur de paiement a bloqué votre compte, le type de paiement n'a plus d'importance.