Lorsque vous soumettez un ticket, certains éléments peuvent être inclus pour aider notre équipe à identifier et à résoudre un problème. Cela pourrait vous faire gagner du temps en évitant les échanges de messages entre vous et l'équipe du Support.
Une description du problème
- Veuillez décrire le problème et comment il est survenu. Veuillez inclure toutes les étapes que vous avez suivies avant que le problème ne survienne et la procédure pour le reproduire, le cas échéant.
- Veuillez indiquer si vous jouiez en solo ou en multijoueur. Si vous participiez à une session multijoueur, veuillez indiquer clairement si vous étiez l'hôte ou le client.
- Ajoutez des médias (captures d'écran, vidéos), le cas échéant, pour nous aider à comprendre le problème. Lors du signalement de bugs, les captures d'écran F6 peuvent être d'une grande aide ! Ces captures d'écran enregistrent des données de localisation importantes qui permettent à nos développeurs de charger directement dans la zone ou à l'emplacement exact où le problème s'est produit.
Fichiers logs
Les fichiers logs sont particulièrement utiles pour identifier les problèmes bloquant la progression, les problèmes entre le client et l'hôte, et divers autres problèmes techniques liés à l'état du jeu. Vous pouvez joindre ces logs directement à votre ticket pour que nous puissions les analyser.
Remarque : si vous quittez le jeu après avoir rencontré un problème, effectuez ces opérations avant de redémarrer Soulframe, car le fichier log est réinitialisé à chaque démarrage du jeu. Si vous avez déjà redémarré Soulframe, veuillez reproduire le problème avant d'envoyer les logs.
Vous pouvez obtenir les logs de jeu en suivant les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le launcher Soulframe en cliquant sur l'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu Paramètres.
- Cliquez sur le bouton Obtenir les logs.
- Veuillez envoyer les logs de ce dossier au Support.
Pour protéger vos informations personnelles, ne partagez pas votre fichier log publiquement. Le log contient des informations potentiellement sensibles, notamment votre nom d'utilisateur Windows, le nom de votre ordinateur et votre adresse IP.
SOUL-#
En cas de plantage, une fenêtre devrait s'afficher avec un message relatif à ce plantage. Suivez les instructions pour fournir des détails sur ce que vous faisiez au moment du plantage.
Une fois ce processus terminé, un numéro d'erreur sera généré en format SOUL-123456. Veuillez inclure ce numéro dans votre ticket, car il nous aidera à enquêter sur le problème spécifique que vous rencontrez et à le résoudre.