Le Sous-Forum de rapports de bugs est utilisé pour signaler les bugs rencontrés en jouant.
Directives générales
- Veuillez éviter les messages en double si quelqu'un a déjà signalé un problème similaire (n'hésitez pas à ajouter votre commentaire à cette discussion).
- Veuillez inclure les étapes que vous suiviez avant que le problème ne survienne et la procédure pour le reproduire, le cas échéant.
- Veuillez indiquer si vous jouiez en solo ou en multijoueur. Si vous participiez à une session multijoueur, veuillez indiquer clairement si vous étiez l'hôte ou le client.
- Incluez une description de votre équipement, le cas échéant.
- Ajoutez des médias (captures d'écran, vidéos), le cas échéant, pour nous aider à comprendre le problème. Lors du signalement de bugs, les captures d'écran F6 peuvent être d'une grande aide ! Ces captures d'écran enregistrent des données de localisation importantes qui permettent à nos développeurs de charger directement dans la zone ou à l'emplacement exact où le problème s'est produit.
Bugs liés à des problèmes techniques
Pour nous aider à mieux identifier et corriger un bug lié à un problème technique, veuillez également inclure les informations suivantes lorsque cela est possible :
SOUL-#
- En cas de plantage, une fenêtre devrait s'afficher avec un message relatif à ce plantage. Suivez les instructions pour fournir des détails sur ce que vous faisiez au moment du plantage.
- Une fois ce processus terminé, un numéro d'erreur sera généré en format SOUL-123456. Veuillez inclure ce numéro dans votre message, car il nous aidera à enquêter sur le problème spécifique que vous rencontrez et à le résoudre.
Fichiers logs
Les fichiers logs sont particulièrement utiles pour identifier les problèmes bloquant la progression, les problèmes entre le client et l'hôte, et divers autres problèmes liés à l'état du jeu. Les captures d'écran suffisent généralement pour les petits bugs visuels comme les objets mal alignés et les problèmes de traversée des éléments. Si le jeu plante et que vous soumettez le rapport de plantage généré, votre fichier log est automatiquement envoyé avec le numéro SOUL-#, il n'est donc pas nécessaire de l'envoyer séparément.
Si vous n'avez pas eu de plantage et que vous souhaitez nous envoyer un fichier log pour un problème spécifique, vous pouvez contacter directement le Support puis suivre les étapes ci-dessous. Si vous quittez le jeu après avoir rencontré un bug, veuillez procéder comme suit avant de redémarrer Soulframe, car le fichier log est réinitialisé à chaque démarrage du jeu.
- Ouvrez le launcher Soulframe en cliquant sur l'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu Paramètres.
- Cliquez sur le bouton Obtenir les logs.
- Veuillez envoyer les logs de ce dossier à notre équipe du Support, en incluant un lien vers un rapport de bug sur nos Forums ou une brève description de ce qui s'est passé.
Pour protéger vos informations personnelles, ne partagez pas votre fichier log publiquement. Le log contient des informations potentiellement sensibles, notamment votre nom d'utilisateur Windows, le nom de votre ordinateur et votre adresse IP.