Зверніть увагу: Soulframe наразі недоступна на Кубі, в Ірані, Сирії, Північній Кореї, а також на тимчасово окупованих територіях України (автономна Республіка Крим та райони Донецької й Луганської областей). Окрім того, ми не приймаємо оплату з росії та білорусі.
Щойно придбано набір Засновників, але я його не бачу! Допоможіть!
Залежно від вибраного методу оплати, надсилання даних щодо платіжної операції може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Ми надішлемо вам придбані товари, щойно успішно отримаємо дані щодо платежу. Ми не можемо контролювати процес оброблення платежу, тож просимо набратися терпіння, оскільки деякі методи оплати можуть опрацьовуватися довше. Будь-які банківські перекази опрацьовуються 3–7 робочих діб, тож ми не рекомендуємо їх.
Мої спроби оплати відхиляються, допоможіть!
Існує багато причин того, чому оплата з вашою платіжною карткою відхиляється. Найчастішими є ось ці:
-
Ви намагаєтеся провести оплату за допомогою сервісів проксі чи VPN.
Наша служба опрацювання платежів автоматично відхиляє платежі, які проводяться через VPN чи проксі-сервери, оскільки це вказує на можливість шахрайства. -
Ви намагаєтеся здійснити оплату, але не вказали платіжну адресу.
Якщо так сталося, що ви здійснюєте оплату за межами своєї країни, під час відпочинку, або ж просто не вказали платіжну адресу, така оплата відхилиться. Це захід безпеки, який дозволяє запобігти шахрайським придбанням, що захищає обидві сторони угоди. Перш ніж здійснювати оплату, переконайтеся, що ви заповнили платіжну адресу правильними даними. -
Більшість обробників платіжних операцій мають обмеження щодо кількості невдалих спроб платіжних операцій за певний проміжок часу.
Більшість обробників платіжних операцій мають обмеження щодо кількості невдалих спроб платіжних операцій за певний проміжок часу. Якщо досягли цього обмеження, то обліковий запис отримає блокування, щоб запобігти потенційному шахрайству. Ці блокування зазвичай тривають 48-72 години, залежно від обробника платіжних операцій. Якщо хочете прибрати це блокування самостійно, зверніться до платіжного оператора. Служба підтримки Soulframe не може цього зробити.
Примітка: зміна методу оплати після багатьох невдалих спроб не допоможе, оскільки блокування відбувається на рівні облікового запису.