Коли надсилаєте нам запити, то можете додати багато корисної інформації, щоби команда швидше могла знайти проблему та розв’язати її. Окрім того, без неї працівникам служби підтримки доведеться ставити вам уточнювальні запитання, що також може збільшити час на пошук рішення.
Опис вашої проблеми
- Опишіть суть проблеми і як вона виникла. Додайте всі кроки до того як це сталося і як можна відтворити проблему (якщо це можливо).
- Зазначте чи ви грали наодинці чи в загоні. Якщо були в загоні, чітко зазначте чи ви долучалися до гри, чи організовували сеанс.
- Додайте знімки екрана/відеозаписи, щоби ми могли візуалізувати проблему. Під час повідомлення про помилку знімки екрана від натискання F6 можуть бути дуже корисними! Такі знімки містять важливу інформацію про місце перебування — так розробники завантажать точно той самий простір, де виникла проблема.
Файли журналів
Файли журналів дуже корисні для виявлення зупинок поступу, проблем звя’зку між долученими гравцями та організаторами сеансів, а також різних інших технічних проблем, пов’язаних зі станом гри. Ці журнали можна додати просто в запит і ми їх проаналізуємо.
Зауважте, якщо вийшли з гри після виникнення проблеми, виконайте ці дії, перш ніж перезапускати Soulframe, оскільки файл журналу перезаписується щоразу, коли завантажується гра. Якщо ж уже перезапустили Soulframe, спробуйте відтворити проблему, перш ніж копіювати й надсилати журнали.
Журнали можна здобути за такими кроками:
- У запускачі Soulframe, натисніть піктограму шестерні у правому верхньому куті — це відкриє налаштування.
- Натисніть кнопку «Отримати логи».
- Надішліть службі підтримки журнали з тієї теки.
Для захисту особистої інформації не діліться ніде на загал вашими журналами. У журналах міститься певна потенційно конфіденційна інформація, зокрема ім’я користувача Windows, ім’я комп’ютера та IP-адреса.
SOUL-#
Якщо трапився збій, повинно з’явитися вікно з повідомленням щодо збою. Виконуйте вказівки, щоб надати подробиць стосовно всіх дій, виконуваних під час виникнення збою.
Після завершення процесу згенерується номер помилки у форматі SOUL-123456. Додайте номер у свій запит — це полегшить процес дослідження й усування проблеми.