Bir destek talebi gönderirken, ekibimizin sorunu tespit etmesine ve çözmesine yardımcı olacak bazı bilgileri ekleyebilirsiniz. Bu, sizinle Destek ekibi arasında gidip gelen mesajları beklerken biraz zaman kazanmanızı sağlayabilir.
Sorunun açıklaması
- Lütfen sorunun ne olduğunu ve nasıl ortaya çıktığını açıklayın. Lütfen sorun ortaya çıkmadan önce uyguladığınız adımları ve varsa sorunun nasıl tekrarlanabileceğini de belirtin.
- Lütfen tek başınıza mı yoksa çok oyunculu modda mı oynadığınızı belirtin. Çok oyunculu bir oturumda yer aldıysanız, kurucu mu yoksa katılan oyuncu mu olduğunuzu açıkça belirtin.
- Sorunu daha iyi anlayabilmemiz için uygunsa medya dosyaları (ekran görüntüleri, ekran kaydı) ekleyin. Hataları bildirirken, F6 tuşuyla alınan ekran görüntüleri çok yardımcı olabilir! Bu ekran görüntüleri, geliştiricilerimizin sorunun meydana geldiği tam harita parçasına veya konuma doğrudan yükleme yapmalarını sağlayan önemli konum verilerini içerir.
Kayıt Dosyaları
Kayıt dosyaları, özellikle ilerlemeyi durduran sorunlar, istemci ile sunucu arasındaki sorunlar ve oyunun durumuyla ilgili çeşitli diğer teknik sorunların tespitinde özellikle yararlıdır. Bu kayıtları analiz etmemiz için doğrudan destek talebinize ekleyebilirsiniz.
Not: Bir sorunla karşılaştıktan sonra oyundan çıkarsanız, Soulframe'i yeniden başlatmadan önce bunları yapın, çünkü oyun her başlatıldığında kayıt dosyası sıfırlanır. Soulframe'i zaten yeniden başlattıysanız, lütfen kayıtları göndermeden önce sorunu yeniden oluşturun.
Aşağıdaki adımları kullanarak oyun kayıtlarına ulaşabilirsiniz:
- Soulframe Başlatıcısını açın, sağ üst köşedeki dişli simgesine tıklayarak Ayarlar Menüsünü açın.
-
Kayıtları Al tuşuna tıklayın.
- O klasördeki kayıtları destek ekibimize gönderin.
Kişisel bilgilerinizi korumak için, kayıt dosyanızı hiçbir yerde herkese açık olarak paylaşmayın. Bu kayıt dosyası, Windows kullanıcı adınız, bilgisayar adınız ve IP adresiniz de dahil olmak üzere potansiyel olarak hassas bilgiler içermektedir.
SOUL-#
Bir çökme sorunuyla karşılaşırsanız, çökme ile ilgili bir mesaj içeren bir pencere açılacaktır. Ekrandaki talimatları izleyerek, çökme anında ne yaptığınızla ilgili ayrıntıları girin.
Bu işlem tamamlandıktan sonra, SOUL-123456 formatında bir hata numarası oluşturulacaktır. Lütfen bu numarayı destek talebinize ekleyin; bu, yaşadığınız sorunu araştırmamıza ve çözmemize yardımcı olacaktır.