Observação: o Soulframe não está disponível atualmente em Cuba, Irã, Síria, Coreia do Norte, região da Crimeia e região de Donbas. Da mesma forma, não estão sendo aceitos pagamentos oriundos da Rússia e da Bielorrússia.
Acabei de comprar um Pacote de Fundadores, mas ainda não o recebi, socorro!
Dependendo do método de pagamento escolhido, poderá levar entre alguns minutos e algumas horas para que as informações de pagamento sejam enviadas de sua conta para nós. Somente quando essa informação for enviada com sucesso você receberá sua compra. Os tempos de processamento estão fora do nosso controle e pedimos sua paciência, pois alguns métodos, como certos pagamentos móveis, levam mais tempo do que a média. Alguns métodos de pagamento, como a compra via boleto, por exemplo, podem levar até 14 dias para ser processados e não são recomendados.
Minhas tentativas de pagamento estão sendo recusadas, socorro!
Existem diversos motivos pelos quais seu cartão pode estar sendo recusado. Os mais comuns são:
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Você está tentando efetuar um pagamento enquanto utiliza um serviço de Proxy ou VPN.
Nosso processador de pagamentos poderá negar automaticamente qualquer tentativa de pagamento feita através de um servidor VPN ou Proxy, devido ao elevado risco de fraude que pode ocorrer. -
Você está tentando efetuar um pagamento a partir de um endereço de cobrança diferente.
Se você tentar realizar um pagamento enquanto estiver fora de seu país de origem, de férias, ou caso não esteja em seu endereço de cobrança listado, seu pagamento será recusado. Esta é uma medida de segurança existente para evitar compras fraudulentas (que podem beneficiar ambas as partes). Certifique-se de que seu endereço de cobrança está atualizado antes de tentar realizar uma compra novamente. -
Você excedeu o limite do processador de pagamentos para tentativas falhas em um período de tempo muito curto:
A maioria dos processadores de pagamento tem limites para quantas tentativas de pagamento falhas podem ser feitas dentro de um determinado período de tempo. Se por algum motivo você exceder este limite, um bloqueio automático poderá ser colocado em sua conta, para evitar que qualquer compra (potencialmente fraudulenta) seja processada e realizada. Estes bloqueios normalmente podem durar entre 48 a 72 horas, dependendo do processador de pagamento. Se desejar, por favor, entre em contato com o seu processador de pagamento diretamente caso queira remover o bloqueio imediatamente. O suporte do Soulframe não é capaz de remover este tipo de bloqueio.
Atenção: alterar o tipo de pagamento após passar por diversas tentativas malsucedidas não terá efeito algum. O processador de pagamento bloqueia sua conta completamente, então, o tipo de pagamento selecionado não importará.