O Subfórum de Relatórios de Erros é utilizado para postar erros encontrados durante o jogo.
Diretrizes Gerais
- Por favor, evite postagens duplicadas se alguém já relatou algo semelhante (sinta-se à vontade para adicionar informações àquela discussão).
- Por favor, inclua os passos que você estava seguindo antes do problema ocorrer e como reproduzi-lo, se aplicável.
- Por favor, indique se você estava jogando sozinho ou no modo multijogador. Se você estava em uma sessão multijogador, indique claramente se você era o líder do esquadrão ou somente um membro dele.
- Inclua uma descrição do seu equipamento, se aplicável.
- Adicione arquivos de mídia (capturas de tela, gravação de tela), quando aplicável, para nos ajudar a entender o problema. Ao reportar erros, as capturas de tela (F6) podem ser de grande ajuda! Essas capturas de tela registram dados de localização importantes que permitem aos nossos desenvolvedores carregar o código diretamente no bloco ou local exato onde o problema ocorreu.
Erros Envolvendo Problemas Técnicos
Para nos ajudar a identificar e corrigir melhor um erro relacionado a um problema técnico, inclua também as seguintes informações, quando possível:
SOUL-#
- Caso ocorra uma falha, uma janela deverá aparecer com uma mensagem relacionada à falha. Siga as instruções para fornecer detalhes sobre o que você estava fazendo no momento do acidente.
- Após a conclusão deste processo, será gerado um número de erro no formato SOUL-123456. Por favor, inclua este número em sua postagem, pois isso nos ajudará a investigar e resolver o problema específico que você está enfrentando.
Arquivos de Registro
Os arquivos de registro são especialmente úteis para identificar problemas que impedem o progresso, incompatibilidades entre líderes e jogadores e várias outras questões relacionadas ao estado do jogo. Capturas de tela geralmente são suficientes para pequenos erros visuais, como objetos desalinhados e sobreposição de elementos na imagem. Se o jogo travar e você enviar o relatório de falha, o arquivo de registro gerado será enviado automaticamente para nós junto com o número da alma (SOUL-#), portanto, não é necessário enviá-lo separadamente.
Se você não teve problemas e gostaria de nos enviar um arquivo de registro para um problema específico, você pode entrar em contato com o suporte diretamente e seguir os passos abaixo. Se você sair do jogo após encontrar um erro, faça o seguinte antes de reiniciar o Soulframe, pois o arquivo de registro é reiniciado a cada vez que o jogo é iniciado.
- Abra o Inicializador do Soulframe, clicando na engrenagem no canto superior direito para abrir o Menu de Configurações.
- Clique no botão de Obter Logs.
- Envie os registros dessa pasta para nossa equipe de suporte, incluindo um endereço para um relatório de erro em nossos fóruns ou uma breve descrição do ocorrido.
Para proteger suas informações pessoais, não compartilhe seu arquivo de registro em nenhum lugar público. O registro contém algumas informações potencialmente sensíveis, incluindo seu nome de usuário do Windows, nome do computador e endereço IP.