Informacja: gra Soulframe jest obecnie niedostępna na Kubie, w Iranie, Syrii, Korei Północnej, Krymie i Donbasie. Nie przyjmujemy również płatności z Rosji i Białorusi.
Właśnie kupiłem pakiet Założycieli, ale go nie otrzymałem, pomocy!
W zależności od użytej metody płatności, przesłanie informacji o zakupie do nas może zająć od kilku minut do kilku godzin. Zakup zostanie przyznany dopiero po przetworzeniu płatności. Nie mamy wpływu na czasy przetwarzania i prosimy o cierpliwość — niektóre metody płatności, jak np. płatności mobilne, potrzebują więcej czasu. Jakakolwiek forma bezpośredniego przelewu bankowego zajmie od 3 do 7 dni i nie jest zalecana.
Moje próby płatności zostają odrzucone, pomocy!
Istnieje wiele możliwych powodów, dlaczego Twoje płatności zostają odrzucone. Najczęstszymi z nich są:
-
Próbujesz dokonać płatności korzystając z usługi VPN lub Proxy.
Nasz procesor płatności automatycznie odrzuca wszelkie płatności dokonane przez VPN lub serwer Proxy ze względu na zwiększone ryzyko oszustwa. -
Próbujesz dokonać płatności, kiedy nie przebywasz pod wskazanym adresem billingowym.
Jeśli próbujesz dokonać płatności, przebywając poza granicami kraju, na wakacjach lub pod adresem innym niż adres bilingowy, płatność się nie powiedzie. Jest to środek bezpieczeństwa mający uniemożliwić oszustwa korzystny dla obu stron. Prosimy upewnić się, że adres bilingowy jest aktualny przed podjęciem próby płatności. -
Przekroczono limit nieudanych prób płatności ustalony przez operatora płatności w zbyt krótkim czasie:
Większość operatorów płatności ustala limit liczby nieudanych prób płatności w danym okresie. Jeśli zostanie on przekroczony, spowoduje to automatyczną blokadę konta mającą zapobiec możliwym oszustwom. Te blokady mogą trwać od 48 do 72 godzin w zależności od procesora płatności. Prosimy skontaktować się bezpośrednio z procesorem płatności, jeżeli chcesz usunąć blokadę. Wsparcie Soulframe nie może usunąć takiej blokady.
Informacja: Zmiana metody płatności po wielu niepowodzeniach nie pomoże - po nałożeniu blokady konta przez operator płatności, metoda płatności nie ma znaczenia.