Podforum zgłoszeń błędów służy do publikowania błędów napotkanych podczas gry.
Ogólne wytyczne
- Staraj się unikać duplikatów postów, jeśli ktoś już zgłosił podobny problem (zamiast tego możesz dodać swój wpis do istniejącego wątku).
- Podaj kroki, które wykonywałeś przed wystąpieniem problemu, oraz sposób jego odtworzenia, jeśli to możliwe.
- Wskaż, czy grałeś solo, czy w trybie wieloosobowym. Jeśli grałeś w sesji wieloosobowej, wyraźnie zaznacz, czy byłeś hostem, czy klientem.
- W miarę możliwości dołącz opis swojego aktualnego wyposażenia.
- W miarę możliwości dołącz materiały (zrzuty ekranu, nagranie z ekranu), aby pomóc nam zrozumieć problem. Podczas zgłaszania błędów zrzuty ekranu wykonane klawiszem F6 mogą być bardzo pomocne! Takie zrzuty ekranu zawierają ważne dane o lokalizacji, dzięki którym nasi deweloperzy mogą przenieść się dokładnie w miejsce, w którym wystąpił problem.
Błędy związane z problemami technicznymi
Aby pomóc nam lepiej zidentyfikować i naprawić błąd związany z problemem technicznym, w miarę możliwości dołącz również poniższe informacje:
SOUL-#
- Jeśli wystąpi awaria, powinno pojawić się okno z komunikatem dotyczącym awarii. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podać szczegóły dotyczące tego, co robiłeś w momencie awarii.
- Po zakończeniu tego procesu zostanie wygenerowany numer błędu w formacie SOUL-123456. Podaj ten numer w swojej wiadomości - pomoże nam to zbadać i rozwiązać problem, z którym się zmagasz.
Logi
Logi są szczególnie przydatne w przypadku blokad postępu, problemów klient-host oraz innych kwestii związanych ze stanem gry. W przypadku drobnych błędów wizualnych, takich jak nieprawidłowe ułożenie obiektów czy przenikanie przez elementy otoczenia, zwykle wystarczą zrzuty ekranu. Jeśli gra ulegnie awarii i wyślesz wygenerowany raport o awarii, Twój plik dziennika zostanie automatycznie przesłany do nas razem z numerem SOUL-#, więc nie musisz wysyłać go osobno.
Jeśli nie doszło do awarii, a chcesz przesłać nam plik dziennika dotyczący konkretnego problemu, możesz skontaktować się bezpośrednio ze Wsparciem, a następnie wykonać poniższe kroki. Jeśli po napotkaniu problemu zamkniesz grę, wykonaj te kroki przed ponownym uruchomieniem Soulframe, ponieważ logi resetują się przy każdym uruchomieniu gry.
- Otwórz program startowy (launcher) Soulframe i kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu, aby otworzyć Menu ustawień.
- Wybierz opcję Pobierz logi.
- Wyślij dzienniki z tego folderu do naszego Zespołu Wsparcia, dołączając link do zgłoszenia błędu na forum lub krótki opis tego, co się wydarzyło.
Aby chronić swoje dane osobowe, nie udostępniaj logów publicznie. Logi mogą zawierać potencjalnie poufne informacje, w tym nazwę użytkownika Windows, nazwę komputera i adres IP.