참고해 주세요: 소울프레임은 현재 쿠바, 이란, 시리아, 북한, 크림 지역 및 돈바스 지역에서는 제공되지 않습니다. 또한, 러시아와 벨라루스에서의 결제 또한 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
파운더 팩을 구매했는데도 아직 수령하지 못했습니다, 도와주세요!
결제 방법에 따라 해당 결제 정보가 여러분의 계정에서 저희에게 전달되기까지 몇 분에서 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 해당 정보가 저희에게 성공적으로 전송된 후에만 구매하신 플래티넘을 받으실 수 있습니다. 처리 시간은 우리의 권할 밖의 부분이며, 일부 모바일 결제 방식과 같은 경우에는 평균보다 시간이 더 오래 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다. 어떤 형태에서든 은행에서의 직접적인 계좌 이체로는 3~7일이 소요되므로 권장하지 않습니다.
결제 시도가 거부되었습니다. 도와주세요!
신용 카드가 거부되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:
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프록시 또는 VPN 서비스를 이용하는 도중 결제 완료를 시도하는 경우.
당사의 결제 처리 시스템은 사기 위험 증가로 인해 VPN 또는 프록시 서버 뒤에서 시도되는 모든 결제를 자동으로 거부합니다. -
등록된 청구지 주소에 있지 않은 상태에서 결제를 시도하는 경우.
만약 거주 국가가 아닌 다른 국가에 있거나, 휴가 중이거나, 또는 청구지 주소지에 있지 않은 상태에서 결제를 시도하는 경우, 결제가 실패할 수 있습니다. 이는 여러분과 저희 모두에게 도움이 되는 불법 구매를 방지하기 위한 보안 조치임을 알려드립니다. 결제를 진행하시기 전에 청구서 주소가 최신 정보인지 확인해주세요. -
너무 짧은 시간 내에 결제 시도 실패 횟수를 초과한 경우:
대부분의 결제 처리 시스템은 특정 시간 내에 허용되는 결제 시도 실패 횟수에 제한을 두고 있습니다. 이 한도를 초과하면 잠재적인 사기성 구매 처리를 방지하기 위해 계정이 자동으로 차단됩니다. 이러한 차단은 프로세서에 따라 48시간에서 72시간 사이로 지속될 수 있습니다. 결제 과정에서 발생한 계정 차단의 해제를 희망하시는 경우 결제 처리 업체 담당자에게 직접 문의해주시길 바랍니다. 소울프레임 서포트팀은 본 사유로 인한 계정 차단을 해제할 수 없습니다.
참고: 여러 번 결제가 실패한 후 결제 유현을 변경해도 계정 차단은 해제되지 않습니다; 결제 처리 업체에서 계정을 차단한 후에는 결제 유형이 중요하지 않습니다.