注： Soulframeは現在、キューバ共和国、イラン・イスラム共和国、シリア・アラブ共和国、朝鮮民主主義人民共和国、クリミア及びドンバス地域からご利用いただけません。 なお、ロシア連邦及びベラルーシ共和国からのお支払いも停止されています。ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
先日ファウンダーパックを購入したのですが、まだ届いていません。
支払い方法によって異なりますが、ご購入されたアイテムがゲームへ反映されるまでお時間をいただく場合があります。 ご購入情報がSoulframeに正しく届いて初めて、ユーザーは購入したものをゲーム内で入手することになります。 ご不便をおかけいたしますが、Soulframeはお支払い処理過程を管理していないため、しばらくお待ちいただくことになります。 携帯電話による支払いなど、処理に通常より長くかかる特定の支払い方法もあり、例えば銀行振り込みは通常3～7営業日かかるためお勧めしておりません。
クレジットカードによる支払いが拒否されます。対処法を教えてください。
支払いが拒否される理由には、いろいろな原因が考えられます。 よくある原因として以下のようなものが含まれます。
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プロキシや VPN サービスを使って支払おうとしているとき
詐欺のリスクを減らすため、支払処理業者はプロキシやVPNを使用した支払いを自動的に拒否します。 -
クレジットカードの請求先住所と異なる地域から支払おうとしているとき
休暇などで国外に出ているなど、請求先住所と異なる地域からアイテムをご購入し、支払おうとすると拒否される場合があります。 この方針は、不正な購入を避けるために備わっているセキュリティ対策です。 ご購入の際には、請求先住所が正しく登録されていることをご確認ください。 -
支払い処理業者が設定した取引処理回数のしきい値を超えて、短時間に何度も支払いが失敗したとき
支払い処理業者は、一定の時間内に何度か支払いに失敗するとお支払い試行を制限するシステムを設定しています。 何らかの理由でこの制限を超えてしまうと、そのアカウントによる支払いは自動的にブロックされます。 ご利用の支払い処理業者によって設定されたしきい値は異なりますが、ブロックが解除されるまで通常48～72時間ほどお時間をいただいております。 当サポートからブロックを解除する方法はないため、お困りの場合は支払い処理業者まで直接お問い合わせください。
注：送金処理会社がいったんアカウントをブロックすると支払い方法は関係ないため、支払いに何度も失敗したあとに支払い方法を変更しても意味がありません。