お問い合わせリクエストを送信する際、問題解決に役立つ情報がいくつかあります。 それらの情報をご明記いただくと、開発チームは迅速に問題に対応できます。
お問い合わせの内容
- 問題の内容と発生経緯を説明してください。 問題が発生する前に行っていた手順と、可能であれば問題の再現方法を記載してください。
- ソロプレイかパーティプレイかをお知らせください。 マルチプレイヤーセッションに参加していた場合は、自分がホストかクライアントかを明示してください。
- 必要に応じて、スクリーンショットや画面録画クリップなどを追加してください。 バグを報告する際は、F6キーでスクリーンショットを撮ることができます。 F6キーで撮影したスクリーンショットはゲーム内位置情報データを含みます。開発チームが簡単に問題発生場所へアクセスでき、調査に役立ちます。
ログファイル
ログファイルは、ゲームの進行を妨げる問題、クライアントとホスト間の問題、およびゲームの状態に関連するさまざまな技術的問題の分析に役立ちます。 リクエストに添付してください。
注：問題が発生した後にゲームを終了し、Soulframeを再起動せずに以下の手順を実行してください。ログファイルは、ゲームが起動するたびにリセットされます。ランチャー右下のプレイボタンをクリックしないよう、お気をつけください。 再度Soulframeを起動してしまった場合は、改めて問題を再現させてからゲームを閉じ、ログを取得してください。
以下の手順でゲームログを取得できます。
- Soulframe ランチャーを開き、右上隅の歯車アイコンをクリックして 設定メニューを開きます。
-
ログを取得するボタンをクリックします。
- フォルダが生成されますので、フォルダ内のログファイルをお問い合わせリクエストに添付してください。
個人情報保護のため、ログファイルを公開の場所に共有しないでください。 ログには、Windowsユーザー名、コンピューター名、IPアドレスなどの情報が含まれる場合があります。
SOUL-#
クラッシュが発生した場合は、クラッシュに関するメッセージがポップアップ表示されます。 画面の指示に従い、クラッシュ発生時に何をしていたか詳細情報を記入してください。
この処理が完了すると、SOUL-123456という形式のエラー番号が生成されます。 詳しい調査のため、このエラー番号をリクエストにご記載ください。