Nota: Soulframe non è attualmente disponibile in Cuba, Iran, Siria, Corea del Nord, Crimea e Donbas. Inoltre, non accettiamo pagamenti dalla Russia e dalla Bielorussia.
Ho appena acquistato un Pacchetto Fondatori, ma non l'ho ancora ricevuto, aiuto!
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, possono essere necessari da pochi minuti ad alcune ore prima che le informazioni di pagamento vengano inviate dal tuo account a noi. Solo quando queste informazioni saranno state inviate con successo riceverai il tuo acquisto. I tempi di elaborazione sono fuori dal nostro controllo e chiediamo la tua pazienza poiché alcuni metodi, come certi pagamenti da dispositivi mobili, richiedono più tempo della media. Qualsiasi forma di trasferimento bancario diretto richiederà 3-7 giorni e non è consigliato.
I miei tentativi di pagamento vengono rifiutati, aiuto!
Ci sono molteplici ragioni per cui la tua carta di credito potrebbe essere rifiutata. I più comuni sono:
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Stai tentando di completare un pagamento mentre utilizzi un servizio Proxy o VPN.
Il nostro processore di Pagamento negherà automaticamente qualsiasi pagamento tentato mentre hai un VPN o un server Proxy attivo a causa dell'aumentato rischio di frode. -
Stai tentando di effettuare un pagamento quando non sei all'indirizzo di fatturazione indicato.
Se stai tentando di effettuare un pagamento mentre sei al di fuori dal tuo paese d'origine, in vacanza o non ti trovi all'indirizzo di fatturazione indicato, il pagamento non andrà a buon fine. Questa è una misura di sicurezza per prevenire acquisti fraudolenti a vantaggio di entrambe le parti. Assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione sia aggiornato prima di provare ad effettuare un acquisto. -
Hai superato la soglia del processore di pagamento per i tentativi falliti in un periodo di tempo troppo breve:
La maggior parte dei processori di pagamento prevede dei limiti al numero di tentativi di pagamento falliti che possono essere effettuati in un determinato periodo. Se superi questo limite, verrà inserito un blocco automatico sul tuo account per evitare che vengano elaborati acquisti potenzialmente fraudolenti. Questi blocchi possono durare dalle 48 alle 72 ore a seconda del processore. Contatta direttamente il processore di pagamento se desideri rimuovere il blocco, il supporto Soulframe non può rimuoverlo.
Nota: la modifica dei tipi di pagamento dopo più errori non aiuterà, una volta che il processore di pagamento ha bloccato il tuo account, il tipo di pagamento non ha importanza.