Quando invii un ticket, ci sono alcune informazioni che puoi includere e che aiuteranno il nostro team a identificare e risolvere il problema. Questo potrebbe farti risparmiare tempo nell'attesa dei messaggi tra te e il personale di Supporto.
Una descrizione del problema
- Descrivi il problema e come si è verificato. Si prega di includere tutti i passaggi che stavi eseguendo prima che si verificasse il problema e, se applicabile, le istruzioni per riprodurlo.
- Indica se stavi giocando in solitario o multigiocatore. Se era una sessione multigiocatore, indica chiaramente se eri l'host o il client.
- Se possibile, aggiungi contenuti multimediali (screenshot, registrazioni schermo) per aiutarci a comprendere il problema. Quando si segnalano bug, gli screenshot eseguiti premendo F6 possono essere di grande aiuto! Questi screenshot catturano dati importanti che consentono ai nostri Sviluppatori di caricare direttamente la zona o la posizione esatta in cui si è verificato il problema.
File Log
I file log sono particolarmente utili per individuare i blocchi di progressione, i problemi tra client e host e varie altre problematiche tecniche relative allo stato del gioco. Puoi allegare questi log direttamente al tuo ticket affinché ci sia possibile analizzarli.
Nota: Se esci dal gioco dopo aver riscontrato un problema, esegui queste operazioni prima di riavviare Soulframe, poiché il file log viene reimpostato ogni volta che il gioco viene avviato. Se hai già riavviato Soulframe, riproduci il problema prima di inviare i log.
È possibile ottenere i log di gioco seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Apri il Launcher di Soulframe, cliccando sull'ingranaggio nell'angolo in alto a destra per aprire il Menu Impostazioni.
- Fai clic sul pulsanteOttieni Log.
- Invia i file log da quella cartella al nostro Supporto.
Per proteggere le tue informazioni personali, non condividere il file log pubblicamente. I log contengono alcune informazioni potenzialmente sensibili, tra cui il nome utente Windows, il nome del computer e l'indirizzo IP.
SOUL-#
In caso di arresto anomalo, dovrebbe comparire una finestra con un messaggio relativo all'arresto anomalo. Segui le istruzioni per fornire dettagli su cosa stavi facendo al momento dell'arresto.
Al termine di questa procedura, verrà generato un codice di errore nel formato: SOUL-123456. Includi questo numero nella tua segnalazione, in quanto ci aiuterà a esaminare e risolvere il problema specifico che stai riscontrando.