Bitte beachte: Soulframe ist derzeit nicht in Kuba, Iran, Syrien, Nordkorea, der Krim-Region und der Donbass-Region verfügbar. Wir akzeptieren auch keine Zahlungen aus Russland und Belarus.
Ich habe gerade ein Gründer-Paket gekauft, aber es noch nicht erhalten, Hilfe!
Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter, kann es einige Minuten bis einige Stunden dauern, bis die Zahlungsinformationen von deinem Account an uns gesendet werden. Erst wenn diese Informationen erfolgreich an uns gesendet wurde, erhältst du deinen Kauf. Die Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle und wir bitten dich um Geduld, da einige Methoden, wie bestimmte mobile Zahlungen, durchschnittlich etwas länger dauern. Jegliche Form der direkten Banküberweisung dauert 3-7 Tage und wird nicht empfohlen.
Meine Zahlungsversuche werden abgelehnt, Hilfe!
Es gibt mehrere Gründe, warum deine Kreditkarte möglicherweise abgelehnt wird. Die häufigsten dafür sind:
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Du versuchst, eine Zahlung abzuschließen, während du einen Proxy- oder VPN-Dienst verwendest.
Unsere Zahlungsabwickler lehnen automatisch alle Zahlungen ab, die mit einem VPN- oder Proxyserver versucht werden, da ein erhöhtes Betrugsrisiko besteht. -
Du versuchst eine Zahlung abzuschließen, während du dich nicht an deiner angegebenen Rechnungsadresse befindest.
Versuchst du eine Zahlung außerhalb deines Heimatlandes, im Urlaub oder nicht an deiner angegebenen Rechnungsadresse zu tätigen, wird die Zahlung fehlschlagen. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um betrügerische Käufe zu verhindern, von der beide Seiten profitieren. Bitte stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse aktuell ist, bevor du versuchst, einen Kauf zu tätigen. -
Du hast das vom Zahlungsabwickler festgelegte Limit für fehlgeschlagene Versuche innerhalb eines zu kurzen Zeitraums überschritten:
Die meisten Zahlungsabwickler haben Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl fehlgeschlagener Zahlungsversuche innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Überschreitest du aus irgendeinem Grund dieses Limit, wird dein Account gesperrt, um zu verhindern, dass potenziell betrügerische Käufe bearbeitet werden. Diese Sperrung kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 48 und 72 Stunden anhalten. Bitte kontaktiere den Zahlungsanbieter direkt, wenn du diese Sperre entfernen möchtest. Der Warframe-Support kann bei Entfernung dieser Sperre leider nicht helfen.
Hinweis: Das Ändern der Zahlungsart nach mehreren Fehlschlägen hilft nicht. Sobald der Zahlungsanbieter deinen Account gesperrt hat, spielt die Zahlungsart keine Rolle.