Beim Erstellen eines Tickets gibt es ein paar Dinge, die du hinzufügen kannst, um unserem Team die Identifizierung und Behebung eines Problems zu vereinfachen. Dadurch kann dir Zeit gespart werden, da du nicht mehr auf Nachrichten zwischen dir und dem Support-Team warten musst.
Eine Beschreibung des Problems
- Bitte beschreibe das Problem und wie es dazu kam. Bitte beschreibe alle Schritte, die du vor dem Auftreten des Problems unternommen hast, und gegebenenfalls, wie sich das Problem reproduzieren lässt.
- Bitte gib an, ob du alleine oder im Mehrspielermodus gespielt hast. Falls du dich ich in einer Mehrspieler-Sitzung befunden hast, gib bitte deutlich an, ob du der Host oder der Client warst.
- Füge gegebenenfalls Medien (Screenshots, Bildschirmaufnahmen) hinzu, um uns zu helfen, das Problem zu verstehen. Beim Melden von Fehlern können Screenshots (F6) eine große Hilfe sein! Diese Screenshots erfassen wichtige Standortdaten, die es unseren Entwicklern ermöglichen, direkt in die genaue Karte oder den genauen Ort zu laden, an dem das Problem aufgetreten ist.
Protokolldateien (Log-Daten)
Log-Daten sind besonders nützlich bei Spielfortschrittsblockern, Client-Host-Problemen und verschiedenen anderen technischen Problemen im Zusammenhang mit dem Spielzustand. Du kannst diese Protokolle direkt an dein Ticket anhängen, damit wir sie analysieren können.
Hinweis: Wenn du das Spiel nach dem Auftreten eines Problems beendest, führe diese Schritte aus, bevor du Soulframe erneut startest, da die Protokolldatei bei jedem Spielstart zurückgesetzt wird. Falls du Soulframe bereits neu gestartet hast, reproduziere bitte das Problem, bevor du die Log-Daten sendest.
Du kannst die Log-Daten mithilfe der folgenden Schritte abrufen:
- Öffne den Soulframe-Launcher, indem du auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke klickst, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
- Klicke auf die Schaltfläche Logs sammeln.
- Sende die Log-Daten aus diesem Ordner an unser Support-Team.
Um deine persönlichen Daten zu schützen, gib deine Log-Daten nirgendwo öffentlich weiter. Diese Protokolldaten enthalten möglicherweise sensible Informationen, darunter deinen Windows-Benutzernamen, den Namen deines Computers und deine IP-Adresse.
SOUL-#
Im Falle eines Absturzes sollte ein Fenster mit einer Meldung zum Absturz angezeigt werden. Folge den Anweisungen, um Einzelheiten darüber anzugeben, was du zum Zeitpunkt des Absturzes getan hast.
Nach Abschluss dieses Vorgangs wird eine Fehlernummer im Format SOUL-123456 generiert. Bitte gib diese Nummer in deinem Ticket an, da sie uns hilft, das konkrete Problem, mit dem du konfrontiert bist, zu untersuchen und zu beheben.