Das Unterforum für Fehlerberichte dient dazu, während des Spielens aufgetretene Fehler zu melden.
Allgemeine Richtlinien
- Bitte vermeide doppelte Beiträge, falls jemand bereits etwas Ähnliches gemeldet hat (Du kannst deine Beiträge gerne in dem vorhandenen Thread hinzufügen).
- Bitte beschreibe alle Schritte, die du vor dem Auftreten des Problems unternommen hast, und gegebenenfalls, wie sich das Problem reproduzieren lässt.
- Bitte gib an, ob du alleine oder im Mehrspielermodus gespielt hast. Falls du dich ich in einer Mehrspieler-Sitzung befunden hast, gib bitte deutlich an, ob du der Host oder der Client warst.
- Füge eine Beschreibung deiner Ausrüstung hinzu, wenn möglich.
- Füge gegebenenfalls Medien (Screenshots, Bildschirmaufnahmen) hinzu, um uns zu helfen, das Problem zu verstehen. Beim Melden von Fehlern können Screenshots (F6) eine große Hilfe sein! Diese Screenshots erfassen wichtige Standortdaten, die es unseren Entwicklern ermöglichen, direkt in die genaue Karte oder den genauen Ort zu laden, an dem das Problem aufgetreten ist.
Fehler, die technische Probleme betreffen
Um uns die Identifizierung und Behebung eines Fehlers, der ein technisches Problem darstellt, zu erleichtern, gib bitte nach Möglichkeit auch Folgendes an:
SOUL-#
- Im Falle eines Absturzes sollte ein Fenster mit einer Meldung zum Absturz angezeigt werden. Folge den Anweisungen, um Einzelheiten darüber anzugeben, was du zum Zeitpunkt des Absturzes getan hast.
- Nach Abschluss dieses Vorgangs wird eine Fehlernummer im Format SOUL-123456 generiert. Bitte gib diese Nummer in deinem Post an, da sie uns hilft, das konkrete Problem, mit dem du konfrontiert bist, zu untersuchen und zu beheben.
Protokolldateien (Log-Daten)
Log-Daten sind besonders nützlich bei Spielfortschrittsblockern, Client-Host-Problemen und verschiedenen anderen Problemen im Zusammenhang mit dem Spielzustand. Für kleinere visuelle Fehler wie falsch ausgerichtete Objekte und durch Objekte hindurchragende Elemente reichen in der Regel Screenshots aus. Wenn das Spiel abstürzt und du den Absturzbericht einreichst, werden die Log-Daten automatisch zusammen mit der SOUL-# an uns gesendet, sodass du es nicht separat senden musst.
Falls dein System nicht abgestürzt ist und du uns Log-Daten zu einem bestimmten Problem senden möchtest, kannst du den Support direkt kontaktieren und dann die folgenden Schritte befolgen. Hinweis: Wenn du das Spiel nach dem Auftreten eines Problems beendest, führe diese Schritte aus, bevor du Soulframe erneut startest, da die Log-Daten bei jedem Spielstart zurückgesetzt werden.
- Öffne den Soulframe-Launcher, indem du auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke klickst, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
- Klicke auf die Schaltfläche Logs sammeln.
- Sende die Log-Daten aus diesem Ordner an unser Support-Team, inklusive eines Links zu einem Fehlerbericht in unserem Forum oder einer kurzen Beschreibung des Geschehens.
Um deine persönlichen Daten zu schützen, gib deine Log-Daten nirgendwo öffentlich weiter. Diese Protokolldaten enthalten möglicherweise sensible Informationen, darunter deinen Windows-Benutzernamen, den Namen deines Computers und deine IP-Adresse.